淘宝卖家未按约定时间发货买家投诉淘宝怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

淘宝网对未按约定时间发货（违背发货时间承诺）投诉的处理原则是什么：
1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（5%上限30元）的，则该投诉不做扣分处理；
2、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理。

Answer 2

首先得退货退款，原因选择未按约定时间发货，退款成功三天后吧，定单上就会出现个投诉卖家的入口，然后选择原因就行了，记得经常看着审核变化，淘宝很恶心的投诉一次很麻烦，需要提交很多凭证，（开店两月卖家真诚回答）

Answer 3

如果是天猫店铺的话，会有30%的违约金给你的。如果是淘宝店铺的话，就不清楚了。本回答被提问者和网友采纳

Answer 4

淘宝小二会处理，情况属实就回退款