最近外卖小哥的舆论风波又开始了,其实最主要的原因就是,外卖小哥在送餐的时候,可能就差了几分钟,最后导致扣钱扣分,这样对于辛苦送餐的小哥们的确是一种精神上的虐待,在这个风波起来以后,平台方终于良心发现,开始推出了多等5分钟的功能,这个功能对于服务的双方有利还是有弊?问题会出现在哪里?下面我来说下我的个人看法与想法,仅供大家参考。
外卖送餐的需求主要问题点
其实对于外卖送餐主要的问题点是,商家可以不用考虑店内客满的情况还可以增加销售额,而顾客可以不用出门就能选择到很多餐厅,骑手则是可以解决就业问题。所以从外卖送餐对于3方都是很好的选择,可是消费者希望赶快吃上,毕竟饭凉了就不好了,骑手则会选择最方便的送餐路线,而商家也会选择客户订单做先后顺序,这样就会有相应的矛盾出现了,因为大家的关注点都不一样,所以导致了很多矛盾的出现。
饿了么推出的多等5分钟功能利弊在哪里?
其实这个功能是为了骑手而推出,但是饿了么有个问题没有考虑到,如果骑手发出了消息,而消费者不愿意多等,这时候怎么办?有人会说那就先送着急的,但是如果都不愿意多等呢?这样就是根本问题,定外卖的除了自己懒,多半都是着急的,不然找个地方坐下来吃新鲜的食材不好吗?所以这个功能考虑了骑手,没有考虑消费者。
问题总结
外卖送餐其实是很平常的一件事,但是由于骑手想多送一些,导致了很多的服务没有跟上,这样就发生了很多矛盾,如果接一单送一单是正常的,但是有些骑手会同时送很多单,这样的问题就会出现客户一直在等的问题,所以推出这个功能感觉还是没有解决实际问题。