会员运营知多少？

Question

如题所述

Answer 1

对于会员运营，了解多少成了企业能否利用这一运营方式实现资源争夺的关键。

会员运营一般是指企业通过构建会员积分系统，对消费活跃度不同的用户进行分类管理，采取不同的积分策略的运营方式。

一般来说，一个成熟的会员积分系统至少包括：会员招募条件、会员等级划分、会员积分管理、会员权益定制等等，除此之外，还需要系统基于会员的消费数据等体现在会员积分系统内的数据做好数据分析与用户标签工作，以便企业根据不同的用户属性做更多有针对性的个性化运营服务。不健全的会员体系会影响企业的发展，还可能给消费者带来较差的用户体验。

会员运营是常见的吸引新用户、促进用户消费行为的方式。但是，现在存在很普遍的软件的运营不注重会员运营，而是想着采用其他更加有趣的积分活动来营销的现状。事实上，会员运营在线上运营中还是占有很大的作用的，如果企业将会员运营做好了，就会给企业带来更大的发展机遇，给企业提供更广阔的发展市场。

企业可以利用会员运营实现对消费潜力大的用户的开发，并对其的忠诚度着重提升。根据二八定律，20%的用户贡献80%的销售额，80%的利润来自20%的高价值用户。因此，企业挖掘并维护这20%的高价值用户比“广撒网”获取更多用户的方式效率要更高，企业应着重对高价值用户提供个性化服务和专享权益，提升高价值用户忠诚度、增加品牌好感。

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Answer 2

在用户运营中，会员作为品牌忠诚用户，贡献品牌更多的生意，投入产出比更高。
根据统计，当企业挽留客户的比率增加5%时，获利可提升25%至100%。因此保持会员忠诚度是相当重要的任务。高效的会员运营帮助品牌用户留存活跃，同时，也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客。
认真运营会员的商家，其会员价值比无运营动作的商家会员高出很多。主要体现在会员活跃度、客单价和贡献金额。拉取天猫行业会员运营商家数据发现，会员的客单价是全店人群2倍多，会员的转化率是全店人群近2倍，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。
会员运营，可以提高客户粘性，增强品牌忠诚度；促进会员复购，提升销售额；精准推送营销信息 提高营销转化率；收集会员数据，进行精细化运营。