如何投诉天猫客服小二？

Question

我11月份在淘宝天猫购买“一加”手机旗舰版8pro，但是时间不长就感觉信号不好，后面直接连电话也无法拨打，（期间与商家以及一加客服有联系，拍摄不能拨打电话的视频上传他们的邮箱，因为他们不接受视频通话），后在天猫平台申请退款，商家拒绝（商家理由是超过7天无理由，但是这个时候我收到手机只有十几天时间就不能打电话了，有视频为证）。再后面申请天猫维权，一名叫“云紫琼”小二联系我，说是支持我退货退款并给我地址退货，后来我就按地址顺丰寄付发出去了，并同时在天猫平台上重新购买了华为品牌的手机，现在一个月过去了，依然没有收到商家退款，天猫平台一个叫“单荣”的小二联系我，说是第一个小二判决错误，不支持我退款，所有损失只能由我自己承担。请问各位网友，我改怎么办？我改如何维护自己的权益？如果天猫小二一开始就告诉我不能退款，我也不会马上从新购买一部其它手机，现在第2个华为手机用的很好，第一个“一加”手机又不退款给我，我要那么多手机干嘛？我要那么多手机有什么用呢？

Answer 1

1、客户申请7天无理由退款，但是寄出前并没有告知商家产品已经严重影响二次销售就过来，而我们在客户寄出前已经明确告知客户寄回商品不得影响二次销售，而事情相反，客户寄回商品底座有多处明显刮痕，后续跟客户协商无果后拒签，客户申请天猫客服维权;

　　2、在我们上传了小二告知的进货发票和证明后联系处理小二上传凭证是否有效，而小二一直不回复，第二天就给客户操作了退款，拨打天猫客服电话，一直让我等待，一直打了9天电话都没有结果;

　　3、拨打天猫客服热线电话后告知已发结果到站内信，但是站内信回复结果具体为“我反馈的商品影响二次销售和拒签需要物流红章证明”、“我上传的发票凭证无效”、“留言页面客户反馈商品存在质量问题故退款给客户”等，本人十分生气并无奈。

　　其一：我有物流拒签记录，物流信息显示商品为问题件，并有退回物流信息，这完全有法律效应;

　　其二：我有咨询过处理小二我上传凭证是否有效，处理小二一直不回复，这是知情不报;

天猫小二维权

　　其三：客户反馈的整句话为“颜色不正，有漏光现象，不符合我要求”但客户没有上传官方授权的检查证明，而处理小二给出的完全不看客户整句话的意思，就直接给客户退款了，并让我们承担货物风险，现在倒好，弄得我钱货两空;

　　4、处理小二在没有核查商品在哪里也没有看我们退款详情图片的情况下这样给客户退款。

　　跟具你自己的情况选择在线咨询，点人工服务选择投诉。

　　另可以打，12315消息者服务热线进行投诉。

Answer 2

关于退款问题
退款页面是如何显示的呢，如果是没有显示退款关闭和交易关闭，说明还没有判定结果呢，可以等待有结果再联系客服处理，如果退款关闭了，可以联系客服申诉的，钱款也会重新处理，退款结果以退款页面显示为准。
关于投诉客服问题
可以联系小蜜进行投诉，他们会进行记录，然后提交投诉处理部门进行处理，会有结果反馈的，也可以要求电话回访。追问

shbfzw 6分钟前
退款页面显示，退款通道关闭，而且今天第二个客服小二叫“单荣”说我再投诉也没有用了，因为第一个小二判决错误，所有损失只能我自己承担，我有录音为证。他们只能记录第一个小二的错误，而对于因为第一个叫“云紫琼”小二错误而导致我的损失，只能我自己承担，所以非常不能理解 因为一加方面检测手机硬件没有问题，至于我提供的手机不能拨打的电话视频，只能归结于软件系统问题，而这个不在退货原因范围内

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Answer 3

投诉天猫客服小二
你好，我是天猫天三会员买家，事实上，你说我不明白。想要的聊天记录的屏幕截图，可以用作有效的凭证。其他的，你可以打400电话，让天猫接线员在需要的时候当场联系你。你可以发送这个截图。

Answer 4

投诉天猫客服小二
你有什么证据证明是卖家泄露的信息？除非卖家是被通缉的，或者电话记录证实是他，否则网上信息就会被黑，外交事务网站被黑，天猫自己的订单信息被泄露，也不是什么稀奇事