美团上买的火车票，能在12306上面退票吗？怎么退？

Question

美团上买的火车票，能在12306上面退票吗？怎么退？我提前几天在美团上买了一张火车票，在发车前24小时内去车站取票，但是因为台风停运了，我在美团上退票显示要扣百分之二十的手续费，我该怎么做才能全额免费退款？在12306上面可以退吗？

Answer 1

　　不可以在12306官网进行退票了，建议直接在火车站的退票窗口进行办理：
　　1.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
　　2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
　　3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
　　4.退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

Answer 2

不可以在12306官网进行退票了，建议直接在火车站的退票窗口进行办理。

旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。

2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

4.退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

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Answer 3

你这个通过第三方软件购买的火车票，在12306上没有订单是无法办理退票，你只能通过美团客服或自己去火车站退票，20％手续费是避免不了的。追问

但是因为列车停运造成的退票不是应该全额退款吗

追答

即使这样，你也只能去火车站办理退票手续，很多火车站是不管理由的，霸王条款。

你通过美团退票，至少20％手续费和服务费。

追问

好吧，谢谢

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Answer 4

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