一、展现专业。
1、清楚的着装。
不因是面试者就有天然的居高临下感，舒服的着装，会让面试者减少紧张，拉近距离，放开状态。
2、良好的表述。
专业有礼，不傲慢，不轻待。标准的普通话，良好的表述，会给面试者留下很好的印象。
3、舒适的环境。
舒适、干净、准备充分的面试环境，也会大大增加面试者的好感，甚至带来良好的口碑。例如夏天清凉的空调，安静的氛围等。
4、体贴的服务。
很好的时间观念，比面试者提早到达，提供对方饮用水，贴心询问来路是否顺利等。
5、勤记录。
面试过程也是对自己判断力的训练过程。关键的点滴，一闪而过，为避免遗漏，应随时记录。
6、少用不合适的测试手段。
我极其反对：个别面试官通过侮辱、激怒、伤自尊的询问等令人不适的测试，让面试者展现真实的自己。管理者没有面霸的能力，用这样低水平的办法，只能彰显出你的素质。
二、互相尊重。
1、给予尊重。
不因为面试者的学历、经历、外表、服饰等，就人为的分为三六九等。一视同仁，给予相同的尊重。
2、树立自信。
遇优秀的面试者不自卑，遇平庸的面试者也不轻视。
3、维护自尊。
对于落选者的询问，应该专业有礼，避免透露过多信息，但要照顾到对方的自尊。
4、消除紧张。
面试前尽量谈一些轻松的话题消除面试者的紧张。
5、倾听为主。
以询问和倾听为主，不要打断对方的回答，多点耐心。如果面试者很紧张，应该适当鼓励。
三、火眼金睛。
1、留意兴奋点。
面试者特别兴奋的话题，要多留意，多询问。
2、开放式问题为主。
开放式问题，面试者的回答更发散。不仅考察逻辑条理性，也可以了解应变能力。
3、询问兴趣爱好。
询问一些兴趣爱好，家庭情况，可以对面试者的个性做基本的判断。看是否能符合客服岗位的需求。
4、保持中立。
不从众，有自己的判断，避免陷入判断的误区。短短的时间，是无法对面试者有很深刻的了解，所以不要轻易下结论。
5、理解差异。
没有对不对，只有合适不合适。要尊重和理解个体差异。
6、询问对岗位的理解。
不论是应届毕业生还是有经验的候选人，能有自己的观点，说明她是带着思考的，或者是热爱客服岗位的。如果还能说出个一二三点不同的、合理的、有亮点的见解，那就更应该加分了。
7、谈成绩。
有经验的客服候选人，可以让她谈谈过往经历中最出彩的环节。通过描述，判断是否有夸大和编造，以及对工作模块梳理、搭建和学习的能力。
8、相信你的直觉。
直觉不是100%准确，但在短短的面谈过程中，一个人的谈吐、举止、言语、条理性等多维度的展现，已经给了面试官一个基本印象。在没有统一意见的时候，相信自己的直觉。
9、不要放大缺点。
每个人都有缺点，并且对不同缺点的容忍度也不一样。有些人特别讨厌急性子，而有些人却对此无感。所以不要放大面试者身上的缺点，哪怕这个缺点正好是你不喜欢的。时刻提醒自己：我要找的是合伙人，不是恋爱对象。
10、不要放大优点。
有的人优点非常明显。例如，今天招聘的岗位是客诉专员，面试者小王之前是做财会的，非常精通EXCEL，说想转换跑道。你很欣赏，觉得团队里需要这样的人才，于是给了她这个机会。可是录用之后的表现却完全不合适，这就给管理带来了麻烦。优秀不代表适合，录用的前提是合适、合适、再合适。
四、情绪管理。
1、面带微笑。
面带微笑能拉近与面试者的距离，让她更轻松的与你交流，放下戒备，更容易掌握对方与岗位的匹配程度。
2、情绪稳定。
不显露个人喜好和情感。来面试的人，肯定对面试官是抱有期待的，希望从你的面部表情、肢体语言甚至语气神态，察觉出是否入选的蛛丝马迹。所以面试官要做到情绪稳定，减少不必要的探究和误解。
3、别被牵着走。
有时难免会被面试者的情绪、语言、语气等影响，而忽略了考察的重点。时刻提醒自己是个面试官，我的任务是挑选合格的岗位人选。
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