快递客服基本工作内容:
1.客户打来电话要寄件,安排相关片区的区间快递员去取件。
2.客户打来电话询问快递自费情况,耐心一一解答。
3.客户打来电话查询快件运送情况,帮助跟踪进展状况。
4.客户投诉,说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损,你要诚恳的加以处理。
5.还有一些无理取闹的客户,也要随机应变的灵活加以处理。
6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜。
注意事项:
快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解,当天发往本营业点的班车是否及时发车,发往本营业点的快递总包是否正确。
快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路,了解派送员每天派送情况,及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈,每天的快递是否派送完毕。派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递,作好备注,及时与发件营业点反馈问题。