第1个回答 2019-01-22
不是啊，不是机器人，可能一开始你发消息过去，第一条回复的可能是机器人，但是后面就不会是了，如果还是机器人，你可以输入一个人工服务，然后就会转接到人工服务的！
第2个回答 2019-01-22
你得去找人工客服。一般来说，大家都能看到好多电商网站上都有常见问题的处理，一般都是机器人，只要你的问题里有关键词被机器人捕捉到，就会回复相应的答复！这是为了减轻开支，提高效率！
你可以仔细在页面上找人工客服，一般都有明确的时间段，只要在时间段里联系都应该可以，就是很多时候都需要排队等待！
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第3个回答 2019-01-22
因为现在网络购物平台每天的需求量很大，这些都设置了相应的客服机器人，开始上来咨询客服问题的，直接回答的都是机器人接待的，机器人会自动回答一些后台提前编好程序的简单问题，例如你想与人工客服沟通问题，大多都在信息发送人工客服几个字，稍后就会有回复提示，就会有人工客服接入，这样就可以在线跟人工客服沟通你所提出的问题了
第4个回答 2019-01-22
直接聊天，基本上都是机器人。有需要的话，可以输入人工，这时候一开始呢也是机器人在和你说，你就坚持多输入几次人工，最终人工客服会出来接待你的。关键是看你的问题有没有特殊性，如果没有什么特别的话，机器人客服就可以回答大众型的问题，没必要麻烦人工。