如何成为一名优秀的咨询顾问

Question

如题所述

Answer 1

如何成为一名优秀的咨询顾问，一个最重要的方面就是掌握结构化思维方法。首先看一下如何理解“咨询”？咨询通常是一个项目，有针对性解决一个具体的问题，而且需要在具体的时间完成特定任务。咨询本质上是管理，它具备科学性和艺术性；在科学方面它具备认识论和方法论，需要对管理职能和管理要素要有深刻的理解，并对问题的研究方法有深入的理解。因为有人在管理中的作用，也就是观察者和被观察者都有人的因素，因此管理具有非常强的艺术性的色彩。
管理咨询项目完成更加需要的科学与艺术的完美融合。中国人对管理更强调的“艺术性”的一面，也就是管理的哲学性。中国古代的管理思想都是关于人的，关于谋略的，这和我们今天讨论的管理科学及其管理咨询是大不一样的。后者是西方文明相继将知识应用于生产过程、商业过程的产物。中国的企业在寻求管理咨询公司的帮助的时候，开始都是希望通过科学的、合理的方案，不过往往最终发现企业问题的解决却往往最终取决于企业的高层对问题的“艺术性”把握。
通过以上对咨询的分析，相对应作为一名咨询顾问也需要在认识和方法进行培养，一方面对问题要有深刻的理解，另一方面要有系统的方法。咨询顾问具备系统分析能力，就是要掌握通过系统框架，形成方法论，突破在工具（方法）上的束缚，避免深陷细节，最终问题的解决成为必然。由于不同的人在不同的思维层次进行分析，得出的结论会产生差异，所以在群体讨论中首先应该在方法论上达成共识。方法论上的统一可以减少沟通时间，降低咨询成本。
一名优秀的咨询顾问要具备完整的能力和素质，基本素质包括身体素质、外观形象、敬业态度；在知识结构上要具备管理知识、业务经验和IT应用知识；在基本能力上要具备学习和创新能力、沟通能力、表达能力和结构化思维能力。在沟通能力上主要体现在和甲方项目负责人的沟通上，除了正式的沟通，非正式的沟通更重要；在表达能力上包括口头和书面两个方面，书面表达能力主要体现在方案编写和PPT编写上；结构化思维能力是指对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力
如何利用结构化思维进行系统分析？首先要掌握结构化分析的基本方法：
– 通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性
– 并针对具体的可能寻求相应的素材
– 并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标
系统问题分析的目标就是以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证。
" 假设：对问题解决办法的一种估计
" 事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据
" 论证：采用对比的方式来进行（原来、现在、将来）
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咨询顾问结构化思路就是应用经验和事实将问题进行分类，发现分类结构，然后通过假设对解决方法进行估计，通过分析、对比、归纳进行论证。对于假设来说，假设一定是可以被验证的，不能被验证的假设不能称为假设。
结构化分析有两个基本原则：以终为始和MECE原则。以终为始就是要紧紧围绕目标，对问题分类和假设要和目标对应起来。MECE原则是问题分类原则，对问题分类要标准清晰、达成充分共识和不多不少。在除去大的分类时要通过排除法，在细项中剔除时要用试错法。
结构化分析有三个工具：逻辑树、图表和80/20法则。通过80/20法则来确定分类是否合适和关键问题。
如何利用结构化思维进行高效表达？在结构化表达方面有三个原则：以终为始、自上而下和重点突出。以终为始就是要弄清楚为什么做这次演示（目的）？我要说服谁（对象）？汇报和演示多长时间（时间）？他们希望了解什么，期待什么（标准）？我有那些资料可以利用（方法）？
自上而下就是在表达时要首先介绍主要论点，然后是基本事实，最后是数据。重点突出就是要求表达要简单，要具备简单结构，同时要考虑重要性、逻辑性和时间性。重点表达时可以利用对比、重复和比喻等技巧。
语言沟通水平是一个人能力的综合反映，在结构化的语言表达方面要遵循“总－分－总的三段论”
" 表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。
– 在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明
我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思路。
" 表达原则2：从三个方面来分别阐述。
" 表达原则3：最后应该重复结论
– 口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。
那么在进行结构化表达时如何回答问题？不能简单的回答“是否”，首先要给出回答问题的范围，然后给出可能的方案和你的倾向。在进行语言表达的时候关键是有一个清晰的结构，这种结构可以让别人深刻的记住你的观点和结论。这种结构就要求我们在表达的时候说的结构不要太复杂。一般而言，可以通过“三点论”进行阐述。
书面表达和语言表达的结构类似，但是语言表达可以使用更为复杂的结构，层次也更加丰富，还可以通过复杂的图形和模型来说明复杂的问题。