如何搭建会员管理体系

Question

如题所述

Answer 1

内容：

1、会员资格获得：根据企业市场策划需要，制订会员资格获得政策，在此政策下，客户自动获得或者以手工录入方式获得会员资格。

2、资格会员管理：手工增加/登记会员，修改会员资料，取消/恢复会员资格，冻结/解冻会员资格，会员升级/降级。

3、会员奖励与优惠：在每次提出会员实施方案时，重要的就是要定义会员资格获得方式、会员期间奖励、优惠与处罚措施。

4、会员分析与保持：通过对会员消费/销售历史数据在线分析，提出会员的交叉销售、客户保持与获得参考方案，属于客户关系管理与决策支持分析功能

Answer 2

　有专门的会员卡系统，可以安装一个
　　二、会员政策体系建设
　　(一) 会员卡类型
　　按给会员提供的服务层级不同而分类，例如：普通会员卡、银卡、金卡等；
　　按给会员提供的服务品种不同而分类，例如：百货卡、化妆品卡、餐饮卡等；
　　按一卡多能而分类，例如：联名卡、家庭组合卡、业主卡、停车卡等；
　　发卡单位可根据会员管理目标，发行针对性的卡类型。
　　(二) 入会资格
　　一般对于入会都会有一定的要求，比如办会当日消费一定金额，或是交纳会员工本费，同时签署入会申请表，上面要填写个人有效信息，例如身份证号、姓名、联系方式、联系地址等；
　　发卡单位可根据会员管理目标，制定针对性的入会资格。
　　(三) 会员卡有效期
　　一般会员卡都会有一个有效期，发卡单位可根据单位的实际情况，制定会员卡的有效期限，同时还需要制定会员有效期过后的处理方式；例如：会员有效期自办卡之日起二年，有效期满后，会员卡及卡内积分处于休眠状态，会员需凭本人有效身份证件持卡至会员卡中心办理续卡手续，续卡成功后会员卡及卡内积分激活。
　　(四) 积分规则
　　发卡单位根据会员管理目标，制定针对性的积分规则，让会员看到卡的价值；同时对于一些特殊事项要有单独提示，例如：
　　不足金额部分不积分，团购业务、特例商品不参加积分；
　　请妥善保存您的购物凭证，以便日后查询及核对；
　　未自动积分的消费，请您在24小时内携带未积分销售凭证顾客联、电脑小票及您的会员卡至VIP室办理补积分手续；
　　不同会员卡之间的消费积分恕不累加、转让；
　　本司根据市场情况对积分规则作相应调整，以本司明示为准；
　　积分信息以会员中心电脑数据为准，违反本手册而获得的积分，本司有权在任何时间予以取消。
　　(五) 折扣规则
　　发卡单位根据会员管理目标，制定针对性的折扣规则，不同会员等级的顾客将享受不同的折扣水平，从而让会员看到卡的价值。
　　(六) 会员卡晋级、降级与会籍终止规则
　　发卡单位根据会员管理目标，制定会员卡晋级、降级与会籍终止规则，让会员看到只要卡用的话，可以享受到更多的服务，使用的不好会被降级甚至被终止会籍；例如：
　　晋级：普通会员卡积分达到10000分，可晋级为银卡；银卡积分达到50000分, 可晋级为金卡。持卡人凭本人身份有效证件至会员中心办理晋级手续，原会员卡收回，积分计入新卡，该卡有效期自更改之日起延续二年。
　　降级：有效期届满，销售金额未达50000元的金卡降级为银卡会员；销售金额未达10000元的金卡和银卡降级为普卡。
　　会籍终止：有效期内会员卡无消费记录的，将终止会员资格。
　　(七) 积分兑换规则
　　发卡单位根据会员管理目标，制定能够吸引会员的各类积分兑奖规则，例如：积分换停车时间、积分换清洗汽车、积分换奖品等，兑换所需积分将自动扣除。
　　(八) 会员卡挂失、补办、变更
　　会员卡不慎遗失或损坏，需持本人有效身份证件至会员中心办理挂失及补卡手续，补卡收取工本费10元。补办后原卡相应注销，原卡内消费记录和消费积分转入新卡，新卡有效期与原卡一致。
　　如会员个人资料如有变更，持卡至会员中心办理更新，填写《会员资料变更表》，会员管理人员及时在系统中更新客户信息，以确保会员的各项权益