一旦公司出现舆情危机时应积极采取舆情公关策略，以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下，是我们分享几点舆情公关处理的原则，对处理舆情危机会起到积极的效果。
1、保证受众的知情权
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。舆情公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
2、信息要及时
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对舆情公关至关重要。
3、重视受众的想法
当危机发生时，受众所关注的不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，往往更关心的是企业是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现企业不能做到这些，就很难给予企业以信任，化解危机也就变得更加困难。
4、始终保持坦诚
要保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。始终保持坦诚是保证舆情公关得以有效实施的基本条件。
5、发布信息一致性
企业舆情公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
6、积极与媒体有效沟通
媒体在舆情公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以积极与媒体的有效沟通直接影响了舆情公关的走向和结果。
7、信息要简短明了
在舆情公关过程中，媒体和受众需要的是言简意赅的核心内容，要实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
8、企业要做整体策划
舆情公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证舆情公关的有效性。
舆情公关的原则分析：
1.方向性原则：对于企业来说，要始终与企业的发展需求相一致，对于各级政府单位来说，要始终与社会发展要求相一致，符合社会主义的价值取向和目标追求。
2.主体性原则：即以人为本，用正确的价值观念、道德准则和行为规范来引导人。
3.发展性原则：用辩证的方法看待网络舆论，一分为二的看待舆论。
4.互动性原则：引导者需要与舆论主体直接交流，获取第一手资料，通过对舆情动向准确的把握，了解事件发展的来龙去脉。摸清背后的价值追求、利益诉求、心理情感，从而更有针对性的引导。
5.协调性原则：在舆情公关过程中需要使引导目标、主体、客体、环境等要素间相互协调，最终达到最佳引导。
6.示范性原则：一个是榜样示范，一个是以身作则。榜样示范是通过以全国优秀道德模范、感动人物等为题材，对被引导进行教育。以身作则则是依靠真理、人格等的力量来感召他人。
舆情公关的辅助工具：
工欲善其事，必先利其器，单纯的遵循一些舆情公关原则还远远不够。在舆情公关过程中，还应该配套一些辅助工具。主要指的是借助一些像识微商情这样的大数据舆情监测平台，对全网舆情进行实时监测和跟踪，并自动分析舆论的核心诉求，为舆论引导工作提供方向指引以及根据舆情的变化有针对性的进行舆情引导策略调整，助力网络舆情应对处置工作的解决。
1、危机处理 速度是关键
网络舆情应对团队处理危机的关键就在于速度。在企业危机爆发的24小时是相关消息的高速传播阶段，尤其是现在互联网的快速发展应用使得信息传播速度达到了极点。在这24小时之内，公司的一举一动都备受关注。如果企业处理危机反应过慢，就会导致负面消息满天飞，社会舆论将不利于企业，企业随即处于被动状态，网络舆情应对失败;反之如果企业能迅速对该事件作出回应，表明态度就可以很大程度避免不良信息的传播。以达芬奇家居公司的危机事件为例子。该公司在央视节目播出的第二天就在微博上发布相关言论“辟谣”，较好的在24小时以内对事件作出了回应，否认公司产品的出现问题，并提倡正确舆论，希望消费者不要轻信“谣言”。这个事件中体现的就是危机公关团队应对危机的反应非常迅速，并且占据了主动位置，较好的避免了被舆论压制。
2、“治本”为主
无论公司是大是小，从事的行业是哪种类型都无法避免企业危机出现，但是一个成功的企业可以对企业危机的到来有一个预判与应急处理机构。在企业发展过程中虽然无法完全避免危机出现，但是以“治本”为主，全方位、多角度去审视企业发展方向可以预防危机的出现。企业要有完善的企业文化和品牌影响力，那样才能最大化避免危机的出现，即使危机出现也可以凭借自身的企业优势进行化解。此外企业也应该在自身条件允许的情况下建立危机公关团队。一个专门网络舆情应对团队和一套成熟的危机公关处理机制可以快速处理企业危机，减少危机处理过程中的硬伤;企业也可以与一些专业的品牌维护公司达成战略合作，委托处理企业品牌维护问题。
3、主动承认过失，态度真诚
网络舆情应对的主要出发点总结起来有两大点：第一是减少企业的负面影响，维持企业形象;第二就是最大化减少企业对公众带去的伤害，重新建立企业与公众的信任。在企业危机出现的时候，公众会降低对企业的信任。但是企业在危机发生之后的第一反应是尤为重要的，公众会将这一反应作为基础去判断和分析企业的态度，进而自主判断是否值得信任。危机公关团队提醒企业在处理危机的第一时间要深切明白建立信任的重要性，因此要主动承担起责任，无论公司是否存在对应的过失都应当放下姿态，获取公众的善意理解与对待。然后公司也应当与媒体和公众进行多种渠道的沟通，将事实公诸于众，切勿逃避问题，敷衍了事!
网络舆情应对团队表示正确的处理危机才能对企业有重要的作用，在危机出现后，企业应该以最快的速度，采取正确的方法应对网络舆情，这样企业才会走的更远。本回答被网友采纳
针对品牌制定长期的传播计划，结合主流的互联网平台循序渐进进行品牌传播，这是品牌管理的基本功。在品牌传播的过程中，关于品牌的信息会不断在互联网上积累，读者也会对信息进行再传播，企业的品牌和口碑是在无形中进行传播的，这样能够让一些不起眼的负面言论淹没在信息的海洋当中。
如何做品牌传播？品牌传播需要做哪些工作？这些可能是企业更关心的问题，小马识途营销顾问认为品牌传播最主要的是新闻传播、微信传播、问答口碑传播、视频传播等，具体可结合企业的实际情况和行业特征定制传播方案。
第二、口碑优化——防御工事
品牌传播大而广，是防患于未然；而口碑优化是针对固定的关键词进行SEO优化，如企业的品牌词和产品词，提前布局这样的关键词，使得搜索结果充满正面宣传，有负面评论也不会轻易上到搜索首页，此外企业在关键时刻可加大火力压制冲淡，让负面难以进入大众的视野。当整个互联网上都是传播品牌正向的内容时，一些小的不和谐的声音也就翻不出什么浪花了。
第三、舆情监测——品牌护卫
对于企业的品牌来说，互联网的口碑并不仅仅是针对百度搜索，也不仅仅是针对头条搜索、小红书搜索、微信搜索，也包括推荐引擎，包括朋友圈的社交关系推荐。所以，很多事情出现在百度搜索引擎上，只是一种表象，一种结果，如果能够提前预防，做好防御，就不会遇到现在这种困境了。知名企业会长期进行舆情监测和口碑优化双保障，才能在激烈的竞争中不断提升品牌势能，打赢消费者认知战。
真正的消费者是散落在各个独立的APP中的，每一个APP都有可能成为某一次事件发酵的起点或者关键传播点。因此，要有一套能够全面监测互联网上品牌口碑舆情的系统，能够及时准确地对舆情进行情感判断，让舆情信息能够尽在掌握。小马识途旗下的舆情监测系统可监测全网信息，实时展示网络舆情，为企业舆情管理提供数据支持。
第四、优化服务——息事宁人
通过舆情能够监测全网及各种APP上的信息，包括竞品的市场动作和本品牌的正面信息及负面信息。遇到负面信息不要想着去删除，其实删除虽然觉得是斩草除根了，其实问题仍然存在，当事人还可以继续发。小马识途营销顾问建议针对问题研究解决方案，如若是企业本身的服务及产品和消费者之间的问题，建议通过沟通去解决，售后部门优化服务，做到让客户满意，即使企业在这单生意上赔本也要让客户满意，避免负面情绪散发到互联网上。
在不同平台上都出现了一些不利于企业的信息，影响企业品牌及形象，所以要收集所有平台，针对信的去解决，为什么会出现这样的信息，我觉得从自身查起，如果是虚假信息，去寻找一下发布人，如找不到发布人，只能去找相对应平台，进行处理。
下面也给了一些小建议
舆情优化的概念其实主要指的就是舆情监测优化和舆情处置优化，旨在为相关主体的舆情问题解决而服务，它包括了从舆情的监测、分析、研判、引导到处置的这么一个过程。
一、舆情优化的意义
1.可以实时获得与己相关的舆论信息和舆论导向，能及时的作出判断反应，防范于未然；
2.有助于第一时间发现和了解负面，从而有针对性的根据负面信息采取应对措施，为决策者做出正确的舆情应对方案提供参考；
3.对于舆情的全面综合分析同样也有助力，能够掌握舆情发展的脉络，深入了解自身的网络口碑及品牌形象，从而做出有效的预测，为舆情解决提供科学决策依据；
4.能够根据互联网声量以及口碑评价的变化及时调整和优化舆情处置策略，更高效的应对舆情。
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二、舆情优化的办法
1.舆情监测优化
（1）打造一支成熟的舆情管理工作队伍，应该定期对相关人员进行舆情专业知识培训，人员的选拔也应该确保优质，确保整个舆情工作流程的高效运转。
（2）拓宽舆情收集渠道，而非仅限于传统的利用搜索引擎、社交媒体平台等工具被动搜集和获取舆情信息，应该采购专业的大数据舆情监测软件，以实现舆情的智能自动收集、识别、分析、上报。如识微商情，可通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取全网范围内滋生的与己相关的舆情动态，并通过定性及定量分析，多角度、多维度地分析总结信息传播特点及规律，提供专业的舆情解决方案。
2.舆情处置优化
（1）挑选一家专业的大数据舆情监测软件公司合作，确保舆情的及时、准确、完整监测，抢占舆情处置先机，如识微科技。
（2）寻找一个高权重的平台来发布大量积极的公司信息，获取舆论的信任；
（3）找一家公关公司合作，如果要解决舆论危机问题，找到专业的公关公司是最直接的方法；
（4）如果有懂SEO技术的人员，还可以通过一些SEO手段来进行舆情处置。本回答被网友采纳