户户通出现E04对不起该频道未授权怎么解决

Question

如题所述

Answer 1

Answer 2

保持户户通机顶盒开机，耐心等待45分钟接收授权。

户户通机顶盒加密授权会定期更新，长时间不开机会造成授权丢失，出现“E04，该频道未授权”提示，无法正常收看。

当出现这种情况时，请用户保持机顶盒开机，耐心等待接收授权，直至恢复正常收看。大多数用户在45分钟内即可恢复，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过5个小时。

扩展资料

户户通E04问题主要原因：

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，电视屏幕即会出现“E04，对不起，该频道未授权”的黄色提示框，无法正常收看。

2、设备故障需返修，在系统中做更换设备时，没有保持设备开机，导致加密卡中信息未清除。

参考资料来源：国家广播电视总局广播电视卫星直播管理中心--户户通用户自助获取授权恢复正常收视最简便的办法

参考资料来源：国家广播电视总局广播电视卫星直播管理中心--E04问题主要原因？

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Answer 3

你好，你可以打下他们的客服电话，我之前也是这样有两三个月不在家吧，回去以后就这样，我当时是打的客服电话转人工服务，他们那边会帮我处理的。