高通公司的售后服务有哪些

Question

如题所述

Answer 1

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，
满足用户的的需求，
保证用户在使用我公司产品时，
能
发挥最大的效益，
提高用户对产品的满意度和信任度，
提高产品的市场占有率，

制
定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1
根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质
量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

2
对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅
速，果断排除故障，让用户满意

3
对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装
调试及对用户工作人员进行培训

4
定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，
征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

5
宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求

1
售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为
用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2
在服务中积极，
热情，
耐心的解答用户提出的各种问题，
传授维修保养常识，
用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决

3
服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系

4
接到服务信息，应在
24
小时内答复，需要现场服务的，

在客户规定的时间
内到达现场，切实实现对客户的承诺

5
决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求