售后服务主要有哪些内容

Question

如题所述

Answer 1

售后服务主要包括以下几个方面：
1. 商品出售后的各种服务活动，如售后咨询、维修、退换货等。
2. 售后服务作为促销手段，通过提供优质服务来提高企业信誉和市场占有率。
3. 在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，以提高推销工作效率和收益。
4. 售后服务是保持或扩大市场份额的关键因素，对消费者满意度有重要影响。
5. 商品的保修、售后服务等规定能消除消费者购买时的疑虑，促进购买决策。
6. 优质售后服务是品牌经济的产物，有助于企业在市场竞争中脱颖而出。
7. 名牌产品的售后服务通常优于杂牌产品，这也是名牌产品价格较高的原因之一。
售后服务的服务要点包括：
1. 耐心聆听顾客的陈述，不打断，不急于给出回应。
2. 注意听出顾客的真实意图和不满或抱怨，即使表达不够清晰。
3. 在无法解决问题时，可以引导顾客参与制定对策。
4. 用心服务顾客，关心顾客需求，顾客会对此表示感谢，并可能提供更好的反馈和建议。