服务的特点之一是，常常表现为一次性。
一、外层服务
外层服务是指服务的第一层，是服务的表象，也就是企业可以直接对外提供的服务，它主要关注服务的表现形式，服务的交付速度、服务的外在形象、服务的价格等。外层服务的实施不仅能够有效提升服务的外在表现，更能够在一定程度上提升顾客的满意度。
二、中层服务
中层服务是指服务的第二层，是服务的核心，也就是服务的可用性，它主要关注服务的操作过程，服务的质量、服务的可用性、服务的安全性等，它反映的是企业的服务水平。中层服务的实施不仅能够有效提升服务的质量，更能够在一定程度上提升顾客的满意度。
三、内层服务
内层服务是指服务的第三层，是服务的内在，也就是企业在提供服务的过程中所体现的价值，它主要关注服务的内在价值，服务的创新性、服务的可持续性、服务的可改善性等，它反映的是企业的服务前景。
内层服务的实施不仅能够有效提升服务的内在价值，更能够在一定程度上提升顾客的满意度。
服务的特征
一、无形性
服务是一个过程，而不是有形物。简单来讲，服务就是由一系列无形的活动所组成的过程，这个过程是需要在服务提供者和被服务者互动关系中进行的。所以无形性是服务的根本性特征，也是其特殊性的根源。
二、异质性
被服务者参与了服务过程中的互动环节，从而成为影响服务接触特性满足程度的主要因素，因为被服务者的多样性，服务接触特性的满足程度也会不同，因此服务具有典型的异质性，也可以称作易变性。
三、同时性
在服务产生的同时，往往伴随者消费，因此服务和消费具有不可分离性。跟制造业不同，服务质量实在生产和消费过程中，由服务提供者和被服务者共同生产出来的，所以服务必须依靠服务系统、服务提供者和被服务者三者的共同作用，才能确保服务技术特性的满足程度。
四、非存储性
由于服务的生产和消费同时发生，服务往往是非存储的，因此服务行业不同于制造业，无法依靠库存的调节来缓冲需求的变化，服务业只能依靠稳定需求、调整服务能力以及“排队”来解决，服务的同时性和非存储性这两个特点，也是服务管理上常见的难题。