FOB的时过了，客户现在说货有问题，要求退货，我们退款，我该怎么办？

Question

FOB的时间是15天，我们的PI上签的是期是7-17号，然后我们是7-24号发的货，他们是30号收到货，但他们8-8号跟我们说货有问题，然后我们一直在谈，后来他们说他们需要花8个小时要我们支付960美金去维修，找出问题所在，但无论修没修好，这笔钱是一定要支付的，如果修不好，他们就会把货退给我们，而且还要支付那8个小时的劳动费，如果修好了，我们就要退那8个小时的劳动费，但现在都13号了，我也没有同意让他们修，我说我没修好是不用付钱的，修好才会付钱，他现在说货他不要了，要求我们退全款和他们花了8个小时的劳动费一起给他们。我觉得很委屈，因为我一直没有答应让他们修，我说了如果能修好，我们才付款的。现在我不知道该怎么办？应该要退款给他们吗？还是不退阿？如果这个客户我损失了就算了，不要了。我货现在还在他们那里，我不退款他们会把我怎样的阿？哪位大陕可以教教我阿？

Answer 1

什么货物阿？合同里有没有写货物质量合格的标准？是在装船前检验合格就行？还是到目的地？运输方有没有责任？我如果知道些细节 我也许会有办法哦。
为什么你没有书面同意客户在目的地修理货物，他们就要你支付花了8个小时的劳动费哪？也许在外国不管活 干好没有，都要收取费用，但和中国人做生意 这可不行的。交易应该是公平的。

我觉得如果是我，我会让客户书面告诉我，问题有那些 出在那些技术方面，修好的几率多大？如果客户不配合 就有耍赖嫌疑。我就让他把货物退回来，我给退款。但没修好就让你付960美金，没理由。如果要挽留客户，最多协商个比例，双方摊。否则客户没有诚意 完全不必再合作，你也说 丢了这个客户好像你不太在意的。

如果不是非常熟悉的客户，退款应该和客户买入您的东西一个流程，比如你先付30％，见提单并查证后再付70％。安全起见 你可以要求目的港的货代由你指定。

如果你执意不给客户退款，客户当然不会给你退货。货值如果很大，估计他会到商会或者使馆什么的把你弄黑名单，最多是告你。不过这些芝麻绿豆的事情 如果再没有书面依据，没法公断的。但我觉得凡事不要闹僵了

Answer 2

感觉说的不太清楚啊。。。