第1个回答 2022-06-28
想做一款好产品，当然要重视用户反馈，在用户反馈中，我们不仅能更深入认识自身产品的优缺点，也能了解竞品的优缺点。从而找到自己接下来可能的发力点。小马哥自己都说过，他不仅会每天轮着使用腾讯的产品，更是经常去各个产品论坛潜水，听到不同的声音和反馈。用户反馈的重要性可见一斑。
那么，从哪些渠道，我们可以收集用户反馈呢。
一是一些社交平台，比如微信，微博，知乎，贴吧，论坛等等
二是一些应用商店，比如app store，360手机助手，豌豆荚等等
三是平台内部渠道，比如客服咨询反馈投诉，站内信等等
知道了从哪些渠道收集用户反馈，那么，哪些信息是有价值的，哪些信息又是噪音呢？我们应该重点关注什么呢？
在社交平台中，我们可以用关键字+产品进行搜索，对用户反馈进行收集。社交平台的好处是，你可以加一些用户，跟他们详细的聊一聊。在应用商店中，可以关注一下产品的好评和差评，收集一些有效评论，排除一些刷榜等异常行为。至于平台内部的用户反馈，收集起来就更容易了。
当然，收集了这么多的用户反馈，都有用吗？当然不是，排除掉那些刷榜冲水的评论，再排除掉那些只是简单吐槽，表达情绪而没有讲述具体功能点的。把一些具体的评价（一般是收集负面反馈）用excel汇总起来，分门别类处理一下。
下面，我们来举个小例子吧。随便从苹果商店拖一款产品，收集一下它的意见反馈。这款产品是目前在首页新鲜app推荐的彩云小译，口号是，边说边译的同声翻译软件。
我们把苹果app store中彩云小译的评价导出来，然后去掉一些比较水的，如下：
从这张图中，我们可以读到一些简单的信息，彩云小译发热高，耗电较快；产品上，翻译支持相当不错，评价高，缺点是对一些俗语，数字，长难句的翻译度不高；从新功能呼声上，呼声最高的是增加复制粘贴和清屏功能。至于好多人提到的多语种翻译，现在当然不要做啦，先把英语做好才是根本嘛。
你看，通过一些简单的收集，一个产品的概念就跃然纸上，是不是很有趣。如果要把反馈提交给其他同事，我们当然要做的更易懂一些啦。如下图所示：
以上就是一个简单的用户反馈收集，欢迎交流哈！