属于公共关系危机管理的原则的是

Question

如题所述

Answer 1

属于公共关系危机管理的原则的是：
1、承担责任原则危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益的问题，无论过错在于谁，企业都会承担责任。否则双方的矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，企业应该以身作则，表现出负责人的形象来，应该主动表示对受害者的同情，并且公开道歉，这样才能赢得公共的好感和信任。2、真诚沟通原则企业处于危机之中，其一举一动都会受到质疑，这时应该主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安。、真诚沟通是处理危机的基本原则。真诚包括三个方面，即诚意、诚恳、诚实。诚意。在事发后的第一时间变向公众说明情况，表达歉意，这样可以体现企业勇于承担的文化理念，赢得消费者的同情。诚恳。要以消费者为中心，不能回避问题，及时进行沟通，重拾消费者的信任。诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。任何人都会犯错，但是诚实的人会得到谅解。