有人说过,人是社会中的感性动物,那么对于我们来说,每天喊着的团队也好,合作也罢,注定着我们每天要与身边的同事进行着各种分工合作,人是感性的,谁也不能保证自己在工作中不会带入任何感情色彩,我个人认为工作中建设性的冲突适当可取。
为了团队的团结协作,首先尽量要避免把时间浪费在不要的工作冲突上。一来企业的各项资源诸如人力、资金、物资、时间都是有限的,即使有预算管理制度,公司的资源就那么多,各部门各同事为了推进自己的工作、达成自己的目标,争夺资源在所难免,谁来分配,是否绝对公平,所以适当的建设性冲突可以反而增加大家工作争先的效率;二来没有一个公司的评价体系(主要是绩效管理体系)是绝对公平的,在价值创造评价和价值分配评价上难免因立场不同、信息不对称而发生冲突,只有适当的冲突评价体系才能不断改进完善。当然,即使是建设性冲突也不是越多越好,不发生冲突而又推进工作达成目标是最好的了,但现实当中是不存在的,所以,我们避免冲突也要正视冲突。
其次,工作中适当“骂街”、“中伤”等扰乱工作秩序可以小幅度理解、但要是违反公司相关制度违背社会道义,甚至违法违规的情况是要绝对禁止和管控的。以下的几点 建议共同商榷:
1、沟通和了解在绝对放在首位的,“兼听则明,偏信则暗”。职场中百分之七八十的冲突都是信息片面和沟通不充分导致的;
2、不管什么场合、什么状况,杜绝大声斥责、吼叫,任何高分贝的声音只会把矛盾激化、点燃双方怒火;
3、加强制度建设,建立规范完善的规章制度和科学高效的工作流程,促进各项工作有序开展,同时,提高各级管理人员的领导力和管理水平,就可以大大降低部门间、员工间的冲突和摩擦。
总之,工作中的建设性冲突在所难免,尽量减少但无需刻意避免,持积极的态度面对和处理。而对于破坏性冲突,我们自己首先不挑起,不要激化,把它转到人力资源部或法务部,放在制度框架里解决。