我是一名淘宝卖家，眼下正是本店一年之中真皮凉鞋的销售旺季，但是最近一段时间我们的生意一落千丈，一位北京的顾客在买去之后硬说我们的鞋子是假皮，任凭我们客服人员怎么解释他都不听，我们客服已经明确告诉对方，只要买家认为是假皮的，顾客可以到当地的权威部门去做鉴定，鉴定结果出来是假皮的，所有的鉴定费用由本店承担，同时我们赔偿人民币一万元。但是买家不做鉴定还是坚持说是假皮。后来他申请了退款，我们拒绝了买家的退货要求，理由是我们的鞋子确实是真皮的，如果我同意退货那我岂不是承认自己的货是假皮了吗？
过了几天，买家确认了货款，给了我们一个差评，他在差评中写道：“假皮，人格担保，鞋面为双层人造革，鞋带是三层人造革缝合，因为人造革牢度不够，所以需几层缝合在一起。卖的很好，因为卖家信誓旦旦，说是真皮，多数人象我一样，懒得退货，更懒得送质检部门，所以中计者屡屡。奉劝大家，不要买此人的鞋，以免上当！重蹈我的覆辙！”
收到评价的第一时间，我们联系淘宝客服，客服的解释是：评价是买家购物后的客观感受，不属于恶意评价的范围。淘宝客服电话我已经打了两个多小时，但是最终的结果还是不能删除这个评价。我想请问淘宝，买家在网上说我们的鞋子是假皮，这不是污蔑我们吗？这不是捏造事实吗？这样的行为能是感受吗?同时买家在评语的后面还煽动大家不要买我的鞋子，这样的行为也是买家的感受吗？这样的话很明显是严重的扰乱本店经营次序的行为，这还叫感受吗？淘宝网的恶意评价的定义是：“恶意评价”定义：评价人以其本人或他人的名义所作的评价，其内容有违公序良俗，或淘宝认为不当；或评价人以损害被评价人利益（或谋求个人利益）为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等（限于“差评”和“中评”）。顾客在评语中严重的捏造事实，煽动大家不要买我的鞋，行为如此恶劣的买家还不能认定是恶意评价，作为卖家我们在淘宝开店还能有什么保障呢？
在淘宝开店的卖家都知道，淘宝的信用评价制度是漏洞百出，卖家一次次的投诉淘宝均视而不见，以至于产生了“职业差评师”这一新兴职业，难道职业差评师的出现也是网购环境发展的、必然产生的吗？为什么在拍拍网，易趣网都没有这样的职业呢？请淘宝给出一个合理的解释！
参考资料：淘宝客
本回答被提问者采纳