浙江一服务员端热汤手滑，孩子大面积烫伤，家属是否可以索赔？

Question

如题所述

Answer 1

　　家属当然可以索赔，因为服务员上菜时确实存在错误，首先上菜时并没有使用托盘，托盘的用处就是预防滑锅。服务员明知道砂锅里面装满了高汤，在这种情况下，更应该提高警惕，如果当时一名服务员拖着托盘，另外一名服务员来到菜桌前，缓慢将菜放到桌子上，或许就不会有这种悲剧发生。

　　不知是因为服务员太过粗心，还是店家管理不到位，我之前也当过服务员，那时整个饭店只有4名服务员，无论生意在忙，每次上热汤时，都会叫上两名服务员去上菜。而且干服务行业年纪太大也不行，这些人手脚并不灵活，平衡能力太差，上菜时很容易像视频中的阿姨一样出现了意外。通过这件事提醒大家，给客人上汤时一定要大声叫喊：汤来了，大家小心一点。最好是让客人离开座位，等上完菜后再用餐，另外不要让孩子坐在上菜的那个位置。

　　这些事的具体情况。

　　事情发生在浙江义乌一家餐馆，从监控画面中可以看到该餐馆当时坐满了人，明显生意很好。有一名阿姨用毛巾隔热，端着砂锅准备上菜，旁边的客人也有意让了一下，不过并没有起身。就在砂锅即将要放到桌面上时，突然间手上一滑，砂锅倾倒了，沸腾的高汤瞬间溅到旁边一个小男孩脸上。事情发生的太突然，孩子被吓得不知所措。

　　根据孩子母亲透露，孩子今年才三岁，脸上肚子上大腿上都被烫伤了，目前在住院治疗。医生给出的诊断是二级烫伤，饭店表示，如果要赔偿，需要通过司法鉴定走法律程序。像这类事故不仅给孩子造成了身体上的疼痛，还会留下严重的心理阴影。

Answer 2

家属可以索赔，因为这个服务员他没有做好自己的义务，家属可以要求店家和服务员共同承担责任。

Answer 3

当然是可以要求赔偿的，这是因为工作失误导致的，这种情况要求赔偿很正常。

Answer 4

我认为当然是可以的，因为这属于服务人员操作不当导致的损伤。