销售最忌讳哪些问题?

如题所述

要想成为一名优秀的销售还是很不容易的,你需要知道在销售中应该避免的那些忌讳问题,下面分享几个最应该忌讳的问题:

一、马屁乱拍

为了拉近和客户的距离,适当的夸赞客户,拍拍马屁是没有任何问题的,但是太过夸张和虚假的话反而会适得其反,会引起顾客的反感。例如顾客是以为女士,明明长的比较黑,你非要夸赞她如何如何皮肤白;顾客明明身体胖你非要夸赞他身材苗条等等。

要在自己可以看得见的去夸赞,可以小优点放大成大优点,切记无中生有。

二、不诚实

在销售过程中,虽然需要我们去说一些夸大的东西或者说有些演戏的成分,但是如果太过了,或者演技不好让顾客感觉你是大忽悠,那你这单成交的可能性就会非常低了。

例如不要过分夸大产品效果,讲解时要始终如一不能换来换去等等。切记对于一个问题说出来两个不一样的讲解。

三、情绪不稳定

心态是保证成交的基础,如果心情因为一些事情郁闷或者闷闷不乐,那么这种情绪很容易感染到顾客那里,导致顾客对于购买产品无法产生强烈的购买欲望。所以要学会情绪管理,在接待顾客时就要用积极主动的心态去全力以赴的进行销售,切记在面对客户时情绪低落,毫无精神。

你认为做些销售最忌讳的是什么呢?欢迎在评论区讨论,共同成长!


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第1个回答  2017-09-10

       我没有做过销售,但是作为一个消费者却经常需要在消费过程中跟销售人员打交道,所以可以站在一个消费者的立场上来说说销售哪些行为最招人烦,也就是他们的大忌有哪些:

        一、爱答不理。这种在国营企业比较常见,因为对于销售员来说东西卖不卖的出去,跟他们的工资绩效没有半点关系,所以顾客爱买不买,甚至不买更好,省的打扰他们聊天玩手机。私人企业,如果是雇的店员不咋样的也容易出现这个问题。虽然顾客也不喜欢走到哪里跟到哪里,一直说个没完没了的销售吧,但是一问三不知,或者装没听见的销售着实让人更生气。 

 

        二、见人下菜碟。人人都烦势利眼,买东西更是。本来消费就是为了开心,如果花钱还要看人白眼肯定哪个消费者都会不爽。但是有些销售,特别是卖高档产品的销售员,特别喜欢见人下菜碟。进来一个顾客,看着其貌不扬的就不冷不热,但是进来一个穿金戴银的立马笑脸相迎,这种强烈的反差相信本来该买他家东西的消费者也会立马走人。这种以貌取人的行为,实在是销售人员的大忌。

       三、过分夸大销售产品。每个人都不傻,产品到底什么样其实顾客心里大概也会有个数,所以作为销售可以适当夸赞一下自己的商品,毕竟王婆卖瓜也要自卖自夸,但是过分夸大就会显得过犹不及,尤其是恶意诋毁竞争对手家的商品更会引起消费者的烦感。所以,稍微真诚实在一些,可能会有更好的销售业绩。

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第2个回答  2017-09-10

每个人长大后都会拥有自己的职业,俗话说,三百六十行,行行出状元,所以说只要你拥有足够的能力跟技巧,是完全不用担心你的出路的。那么,如果你作为一名销售人员,应该避免哪些问题呢?

就我个人的意见,我觉得首先比较忌讳的事就是千万不能跟顾客发脾气,就算这个顾客再怎么无理取闹,你都要坚守你的职位,不要跟他起冲突,不管怎样,吵了架反正输得是你。一方面,你得罪了他,就相当于得罪了他的朋友圈,这绝对是你的一个损失,另一方面,如果你是这一个为老板打工的销售员,你跟顾客吵架,老板不“炒”了你才怪。

第二,不了解自己销售产品的性能(当然,新手除外啊),当人家顾客问你一些基本的产品功能,效果什么的,你都答不上来,还支支吾吾的,顾客就会下意识的觉得你这个店不靠谱,自己卖的东西都不清楚,那就显得很low了。如果你是一个工作了很久的销售员,连这点的基本工作素养你都没有,那就只能说明你根本就没用心,你根本没把这工作当回事儿。

第三,以貌取人,不要低估一个顾客的消费能力,也许他只是打扮的很低调而已。所以说,如果当你看到一个衣衫褴褛的客人走进来,不要一脸嫌弃的打量他,更不要上赶子的赶人家出去,要万一他可能是一个“隐形富豪”,那你的损失不就大了吗?再退一万步说,就算他买不起这个商品,会尊重别人这也是一个做人的基本素养吧。

以上就是我的一点小看法,谢谢浏览。

第3个回答  2017-10-15

在销售的过程中所遇到的问题也是五花八门,我在销售课程当中,有专门的一个小章节来分享这个问题。总结如下图:

在这里,我们重点谈谈几个误区。

第一种:轰炸式。频繁的对客户进行骚扰(可惜的是,很多销售人员还是意识不到)

这种情况下是指电话,短信,微信等轰炸。

举个例子:

几年前我还在做企业管理培训的时候,接待一位讲管理课程的郭老师,晚上请老师吃饭。吃饭时候跟我讲了一件有趣的事情,修养很好的他向中国移动投诉了一个人。原来在我等待老师到来的过程中,郭老师接到了一个销售电话,推销一个老师的课程,郭老师婉拒不需要以后,这个小姑娘后来有连着打了四五个电话,甚至到了痛哭的地步来说这个课程有多么好,一定要参加(看看,这就是产品为中心而不是客户为中心)。郭老师不需要,后来就不接电话,但是这个姑娘没有放弃,不断的又发短信,又打电话。而郭老师因为职业原业必须保持电话通畅还不能关机,最后没办法只好向移动投诉,屏蔽了那个销售人员的手机。

我们分析一下这个案例,这个姑娘用力过度,花了一两个小时在一个不需要的客户身上,还给别人造成了困扰,完全不知道多打一些电话找到有需求的客户会更好。

第二种:感动式。

这么多年来,不管是自己面试经历,还是听同行分享,客户分享,这种感动式拿订单的方式,也是令人哭笑不得。

有些企业的销售培训领导教导,为了保持和客户的联系,让客户感受到我们的热情,就要不断的与客户保持联系,感动客户。于是乎很多销售人员便形成了每周末问好,每月问好,每个节日问好。甚至有一些会每天发一些公司的信息来问好。其实客户收到太多这样的信息会有压力甚至讨厌,因为客户知道你是为了销售来问好的。这样的话客户会认为你们的产品或者你个人能力不够硬才会这样时时抓着客户的。

第三种:强迫式。

这种方式一般出现在促单或者会发议营销的方式中。比如你邀请客户去到一些论坛现场,一般现场签约都有一些优惠条件的。这种情况下,一些销售人员会带着自己的领导一起和客户谈,要不今天也采购一些,您看,我们这里的条件有多么优惠。您看大家都在买。您看咱们联系这么久了,支持一下吧。如果是在这样的情况下签单,我相信客户一定不是特别舒服。在你们公司的会场,在多人群的压力下签或不签,体验都是不好的。

综合这三种方式,其实这些销售人员和他们所在的公司都没有从客户的角度出发去思考问题,去提升客户体验,完全是为了自己业绩的提升。

希望这几个误区能让销售人员们意识到严重性,能真正的靠专业,让客户很舒服的来合作。

第4个回答  2017-09-10

其实,在各行各业里,之所以可以把工作做到完美极致的人,除了自身的努力之外,还是存在着一些方法技巧的,而且还有一定忌讳存在。只是刚入门的新人对这些技巧和忌讳了解的不是很清楚,所以,有些时候难免会犯一些错误。

销售行业其实是一个特别需要多方面能力的工作,它不仅需要人的口才属于能说会道类型,还需要,胆子大敢于交流,反应力快,能够应对顾客的各种质疑和提问。虽然,我销售的经验加起来只有短短的三个月。但因为在师父的带领下,我还是学会了很多东西的。销售最忌讳的我认为有以下几点:

第一:没有理论知识,轻装上阵,认为只靠自己的嘴皮子就可以说服顾客购买,这是一种错误的心理。在如今激烈的竞争环境中,说到底,顾客是否购买一件产品,当然,你的说服力和表达能力很重要,但是产品本身配置也是很重要的,顾客在询问产品相关信息时,你不知道的话会给顾客一种很不靠谱的感觉,顾客会认为这个产品是不好的,所以你避而不谈,亦或者你自己都不了解,你又怎么能给顾客介绍呢,最大的说服力还是要用事实说话。所以,做销售学习产品的理论知识也很重要,切不可只靠瞎侃。

第二:销售行业,其实也是属于服务行业,所以,切不可对顾客有恶劣的态度。不论顾客是否购买,也许下次他会成为你的顾客,很多人对顾客有不耐烦,其实这是一种大忌。作为顾客,在购买产品的同时,也是在享受你的服务,你的服务态度不好,很有可能会使顾客选择另一家产品,所以对待顾客的态度真的就像是顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋。

每一个行业都会有很多的门道和忌讳,还需要在今后日常工作中慢慢感悟。

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