尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：1.建议进入设定-更多-应用程序管理器-全部-信息联系人-清除数据尝试。2.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。3.使用其它SIM卡尝试一下4.备份好手机上的重要资料，恢复出厂设置尝试若问题依然存在，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心具体位置请点击以下链接:http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2.手机有足够的电量 (多于 50%)3.手机足够的存储空间(至少1GB USB 存储器)4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/4470636.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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第1个回答 推荐于2019-11-17
01
打开手机“设置—我的设备”。
02
点击“软件更新”。
03
将“自动更新”的选项勾上。
04
这样就可以后台自动更新，不用再总是弹出提示消息手动更新了。
第2个回答 2017-12-30
首先打开手机界面。
在此页面，找到“设置”选项，然后点击进入。
会进入设置界面，有四个选项卡，点击最后一个“一般”选项卡。
然后此选项卡下，找到菜单，“关于设备”，点击此选项。
点击后，会进入系统更新。
自动更新有勾的话，就点击取消，之后系统就不会自动更新了。
需要更新系统的时候，自行点击检查更新就好了。
系统无法更新还有可能是电池电量不够，网络环境不好等原因，检查这些问题后然后打开手机自动更新系统设置，看看问题是否解决。如果还是不行就关机几分钟，然后重启。
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