礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
一、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。
二、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
三、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
四、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
五、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
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第1个回答 2020-10-09
初次见面说“久仰”；
好久不见说“久违”。
等候客人用“恭候”；
宾客来到称“光临”。
未及欢迎说“失迎”；
起身作别称“告辞”；
看望别人用“拜访”；
请人别送用“留步”。
陪伴朋友用“奉陪”；
中途告辞用“失陪”。
请人原谅说“包涵”；
请人批评说“指教”。
求人解答用“请教”；
盼人指点用“赐教”。
欢迎购买说“惠顾”；
请人受礼称“笑纳”。
请人帮忙说“劳驾”；
求给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”；
托人办事用“拜托”。
向人祝贺用“恭喜”；
赞人见解称“高见”。
对方来信称“惠书”；
赠人书画题“惠存”。
尊称老师为“恩师”；
称人学生为“高足”。
请人休息为“节劳”；
对方不适说“欠安”。
老人年龄说“高寿”；
女士年龄称“芳龄”。 一、基本礼貌用语
1、称呼语 先生，某某先生 ，夫人、女士 。太太 、某某夫人、太太 、 某某小姐
2、欢迎语
晚上好，观迎光临
3、问候语
您好 、早上好 、下午好、晚上好 、 好久不见！ 恭喜！ 祝您节日愉快 、 祝您圣诞快乐！ 祝您新年快乐！ 、 生日快乐！
5、告别语
再见 、晚安 、 明天见 、欢迎下次光临
6、道歉语
请原谅 、对不起 、请不要介意 、 完全是我们的错，对不起
7、感谢语（致谢语）
谢谢 、非常感谢
8、应答语
我明白了 、 是的 、没关系 、 不必客气
9、征求语
还有别的事情吗？ 、 我有什么可以帮助您吗？ 、 您喜欢……
吗？ 、 您需要……吗？
二、基本礼貌用语十字
您好、请、谢谢、对不起、再见
三、常用礼貌用词
请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
四、夜场工作中服务礼貌用语：
1、各位，晚上好，欢迎光临！
2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！
3、请问我现在可以为您下单了吗？
4、请问您需要些×××物品和饮品、小食
5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！
6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品
7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心
8、对不起，打扰一下，为您清理台面
9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目
11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临
五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）
晚上好，欢迎光临！ 请问先生小姐？
请稍、 对不起，打扰一下，
不好意思，让您久等了！
请慢用 请问还有什么需要？
有什么需要请尽管吩伏祝您玩得开心
多谢光临，请慢走，欢迎下次光临
六、夜场服务工作中严禁说的话语
1、……不行，这是不可能的。
2、……不去
3、……干嘛
4、……您怎么这样
5、……我们规定是这样的
6、……你去××部门问一下，就知道了
7、……不行，我会给人骂的
8、……没有
9、……这样很麻烦的哦
10、……××部门真是，有没有搞错！
初次见面说"久仰” 看望别人用“拜访”
请人勿送用“留步” 对方来信叫“惠书”
请人帮忙叫“劳驾” 求给方便叫“借光”
请人指教说“请教” 请人指点叫“赐教”
赞人见解叫“高见” 归还原物叫“奉还”
欢迎购买叫“光顾” 老人年龄叫“高寿”
客人来到用“光临” 中途先走用“失陪”
赠送作品用“斧正” 等候客人用“恭候”
麻烦别人用“打扰” 求人原谅说“包涵”
托人办事用“拜托” 好久不见说“久违”本回答被网友采纳
好久不见说“久违”。
等候客人用“恭候”；
宾客来到称“光临”。
未及欢迎说“失迎”；
起身作别称“告辞”；
看望别人用“拜访”；
请人别送用“留步”。
陪伴朋友用“奉陪”；
中途告辞用“失陪”。
请人原谅说“包涵”；
请人批评说“指教”。
求人解答用“请教”；
盼人指点用“赐教”。
欢迎购买说“惠顾”；
请人受礼称“笑纳”。
请人帮忙说“劳驾”；
求给方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”；
托人办事用“拜托”。
向人祝贺用“恭喜”；
赞人见解称“高见”。
对方来信称“惠书”；
赠人书画题“惠存”。
尊称老师为“恩师”；
称人学生为“高足”。
请人休息为“节劳”；
对方不适说“欠安”。
老人年龄说“高寿”；
女士年龄称“芳龄”。 一、基本礼貌用语
1、称呼语 先生，某某先生 ，夫人、女士 。太太 、某某夫人、太太 、 某某小姐
2、欢迎语
晚上好，观迎光临
3、问候语
您好 、早上好 、下午好、晚上好 、 好久不见！ 恭喜！ 祝您节日愉快 、 祝您圣诞快乐！ 祝您新年快乐！ 、 生日快乐！
5、告别语
再见 、晚安 、 明天见 、欢迎下次光临
6、道歉语
请原谅 、对不起 、请不要介意 、 完全是我们的错，对不起
7、感谢语（致谢语）
谢谢 、非常感谢
8、应答语
我明白了 、 是的 、没关系 、 不必客气
9、征求语
还有别的事情吗？ 、 我有什么可以帮助您吗？ 、 您喜欢……
吗？ 、 您需要……吗？
二、基本礼貌用语十字
您好、请、谢谢、对不起、再见
三、常用礼貌用词
请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
四、夜场工作中服务礼貌用语：
1、各位，晚上好，欢迎光临！
2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！
3、请问我现在可以为您下单了吗？
4、请问您需要些×××物品和饮品、小食
5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！
6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品
7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心
8、对不起，打扰一下，为您清理台面
9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目
11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临
五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）
晚上好，欢迎光临！ 请问先生小姐？
请稍、 对不起，打扰一下，
不好意思，让您久等了！
请慢用 请问还有什么需要？
有什么需要请尽管吩伏祝您玩得开心
多谢光临，请慢走，欢迎下次光临
六、夜场服务工作中严禁说的话语
1、……不行，这是不可能的。
2、……不去
3、……干嘛
4、……您怎么这样
5、……我们规定是这样的
6、……你去××部门问一下，就知道了
7、……不行，我会给人骂的
8、……没有
9、……这样很麻烦的哦
10、……××部门真是，有没有搞错！
初次见面说"久仰” 看望别人用“拜访”
请人勿送用“留步” 对方来信叫“惠书”
请人帮忙叫“劳驾” 求给方便叫“借光”
请人指教说“请教” 请人指点叫“赐教”
赞人见解叫“高见” 归还原物叫“奉还”
欢迎购买叫“光顾” 老人年龄叫“高寿”
客人来到用“光临” 中途先走用“失陪”
赠送作品用“斧正” 等候客人用“恭候”
麻烦别人用“打扰” 求人原谅说“包涵”
托人办事用“拜托” 好久不见说“久违”本回答被网友采纳
第2个回答 2020-10-09
礼貌用语有哪些
使用礼貌用语，是人类文明的标志，也是全世界共同的心声。使用礼貌用语不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。在我国，政府有关部门向市民 普及文明礼貌用语，基本内容为十个字:“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。在实际的社会交往中，日常礼貌用语远不止这十个字。归结起来，主要可划分为如下几个大类。
1.问候语
人们在交际中，根据交际对象、时间等的不同，常采用不同的问候语。“你吃了吗?”在英国、美国等说英语的国家，人们见面的问候语根据见面的时间、场合、次数等不同而有所区别。如双方是第 一次见面，可以说“How do you do(您好)”。如果双方第二次见面，可以说:“How are you(您好)”，如果在早上见面，可以说:“Good morning(早上好)”，中午见面，可以说:"Good noon(中午好、 午安)”，下午见面，可以说:"Good afternoon(下午好)”，晚上见面，可以说:"Good evening(晚上好)”或"Good night(晚安)”等。在美国非正式场合人们见面时，常用“Hi. Hello"等表示问候。在 信仰伊斯兰教的国家，人们见面时常用的问候语是“真主保佑”，在信奉佛教的国家，人们见面时常用的问候语是“菩萨保佑”或“阿弥陀佛”。
2.欢迎语
交际双方一般在问候之后常用欢迎语。世界各国的欢迎语大都相同。如“欢迎您(Welcome)"“见到您很高兴（Nice tomeet you)"“再次见到您很愉快（It is nice to see you again)"。
3.回敬语
在社会交往中，人们常常在接受对方的间候、欢迎或鼓励、祝贺之后，使用回敬语以表示感谢。由此，回敬语又可称为致谢语。回敬语的使用频率较高，使用范围较广。俗话说礼多人不怪，通常情 况下，只有你受到了对方的热情帮助、鼓励、尊重、赏识、关心、服务等都可使用回敬语。在我国使用频率高的回敬语是“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”、“让你费心了”等。在 西方国家回敬语的使用要比中国更为广泛而频繁。在公共交往中，凡是得到别人提供的服务，在中国人认为没有必要或是不值得向人道谢的情况下，西方人也要说声“谢谢”，否则是失礼行为。
4.致歉语
在社会交往过程中，常常会出现由于组织的原因或是个人的失误，给交际对象带来了麻烦、损失，或是未能满足对方的要求和需求，此时应使用致歉语。常用的致歉语有:“抱歉”或“对不起 （Sorry)"，“很抱歉(Very sorry, so sorry)"，“请原谅(Pardon)"，“打扰您了，先生(Sorry to have bothered you, sir)"，“真抱歉，让您久等了(So sorry to keep you waitingso lon目”等 。
真诚的道歉犹如和平的使者，不仅能使交际双方彼此谅解、信任，而且有时还能化干戈为玉帛。道歉也有艺术。在人际交往中，有些人有时放不下架子或碍于面子，不愿直接道歉，这也是人之常情 。其实，道歉的方式很多，道歉时可采用委婉的手法。比如，今天的交际对象是你以前曾经冒犯过的人，那么你可以说:“真是不打不相识啊，俗话说得好，不是冤家不聚头，来让我们从头开始!”道歉 并不会降低你的人格，及时得体的道歉也能充分反映出你的宽广胸襟、真诚情感和敢于承担责任的勇气。
有些时候，如果由于组织的原因或个人原因给交际对象造成物质上、精神上的损失或增加了心理上的负担，在道歉的同时还可赠送一些纪念品、慰问品以示诚心道歉。
5.祝贺语
在交际过程中，如果你想与交际对象建立并保持友好的关系，你应该时刻关注交际对象，并与他们保持经常性的联系。比如，当你的交际对象过生日、加薪、晋升或结婚、生子、寿诞，或是你的客 户开业庆典、周年纪念、有新产品问世或获得大奖等，你可以以各种方式表示祝贺，共同分享快乐。
祝贺用语很多，可根据实际情况进行选择。如节日祝贺语:“祝您节日愉快”(Happy festival),“祝您圣诞快乐”(Merry christmas to you);生日祝贺语:“祝您生日快乐”(Happy birthday);当得 知交际对象取得事业成功或晋升、加薪等，可向他表示祝贺:“祝贺你”(Congratulation)。常用的祝贺语还有:“恭喜恭喜”、“祝您成功”、“祝您福如东海，寿比南山”、“祝您新婚幸福、白头偕 老”、“祝您好运”、“祝您健康”。
此外还可通过贺信，在新闻媒介刊登广告等形式祝贺。如:“庆祝大连国际服装节隆重开幕!”“xx公司恭贺全国人民新春快乐!”等。总之，在当今社会，适时使用祝贺用语，对交际来说有百益而无 一害。
6.道别语
交际双方交谈过后，在分手时，人们常常使用道别语，常用的道别语是“再见”(Goodbye),若是根据事先约好的时间可说“回头见，，(See you later).“明天见，，(See you tomorrow)。中国 人道别时的用语很多，如“走好”、“慢走”、“再来”、“保重”等。英、美等国家的道别语有时比较委婉，常常有祝贺的性质，如“祝你做个好梦”、“晚安”等。
使用礼貌用语，是人类文明的标志，也是全世界共同的心声。使用礼貌用语不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。在我国，政府有关部门向市民 普及文明礼貌用语，基本内容为十个字:“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。在实际的社会交往中，日常礼貌用语远不止这十个字。归结起来，主要可划分为如下几个大类。
1.问候语
人们在交际中，根据交际对象、时间等的不同，常采用不同的问候语。“你吃了吗?”在英国、美国等说英语的国家，人们见面的问候语根据见面的时间、场合、次数等不同而有所区别。如双方是第 一次见面，可以说“How do you do(您好)”。如果双方第二次见面，可以说:“How are you(您好)”，如果在早上见面，可以说:“Good morning(早上好)”，中午见面，可以说:"Good noon(中午好、 午安)”，下午见面，可以说:"Good afternoon(下午好)”，晚上见面，可以说:"Good evening(晚上好)”或"Good night(晚安)”等。在美国非正式场合人们见面时，常用“Hi. Hello"等表示问候。在 信仰伊斯兰教的国家，人们见面时常用的问候语是“真主保佑”，在信奉佛教的国家，人们见面时常用的问候语是“菩萨保佑”或“阿弥陀佛”。
2.欢迎语
交际双方一般在问候之后常用欢迎语。世界各国的欢迎语大都相同。如“欢迎您(Welcome)"“见到您很高兴（Nice tomeet you)"“再次见到您很愉快（It is nice to see you again)"。
3.回敬语
在社会交往中，人们常常在接受对方的间候、欢迎或鼓励、祝贺之后，使用回敬语以表示感谢。由此，回敬语又可称为致谢语。回敬语的使用频率较高，使用范围较广。俗话说礼多人不怪，通常情 况下，只有你受到了对方的热情帮助、鼓励、尊重、赏识、关心、服务等都可使用回敬语。在我国使用频率高的回敬语是“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”、“让你费心了”等。在 西方国家回敬语的使用要比中国更为广泛而频繁。在公共交往中，凡是得到别人提供的服务，在中国人认为没有必要或是不值得向人道谢的情况下，西方人也要说声“谢谢”，否则是失礼行为。
4.致歉语
在社会交往过程中，常常会出现由于组织的原因或是个人的失误，给交际对象带来了麻烦、损失，或是未能满足对方的要求和需求，此时应使用致歉语。常用的致歉语有:“抱歉”或“对不起 （Sorry)"，“很抱歉(Very sorry, so sorry)"，“请原谅(Pardon)"，“打扰您了，先生(Sorry to have bothered you, sir)"，“真抱歉，让您久等了(So sorry to keep you waitingso lon目”等 。
真诚的道歉犹如和平的使者，不仅能使交际双方彼此谅解、信任，而且有时还能化干戈为玉帛。道歉也有艺术。在人际交往中，有些人有时放不下架子或碍于面子，不愿直接道歉，这也是人之常情 。其实，道歉的方式很多，道歉时可采用委婉的手法。比如，今天的交际对象是你以前曾经冒犯过的人，那么你可以说:“真是不打不相识啊，俗话说得好，不是冤家不聚头，来让我们从头开始!”道歉 并不会降低你的人格，及时得体的道歉也能充分反映出你的宽广胸襟、真诚情感和敢于承担责任的勇气。
有些时候，如果由于组织的原因或个人原因给交际对象造成物质上、精神上的损失或增加了心理上的负担，在道歉的同时还可赠送一些纪念品、慰问品以示诚心道歉。
5.祝贺语
在交际过程中，如果你想与交际对象建立并保持友好的关系，你应该时刻关注交际对象，并与他们保持经常性的联系。比如，当你的交际对象过生日、加薪、晋升或结婚、生子、寿诞，或是你的客 户开业庆典、周年纪念、有新产品问世或获得大奖等，你可以以各种方式表示祝贺，共同分享快乐。
祝贺用语很多，可根据实际情况进行选择。如节日祝贺语:“祝您节日愉快”(Happy festival),“祝您圣诞快乐”(Merry christmas to you);生日祝贺语:“祝您生日快乐”(Happy birthday);当得 知交际对象取得事业成功或晋升、加薪等，可向他表示祝贺:“祝贺你”(Congratulation)。常用的祝贺语还有:“恭喜恭喜”、“祝您成功”、“祝您福如东海，寿比南山”、“祝您新婚幸福、白头偕 老”、“祝您好运”、“祝您健康”。
此外还可通过贺信，在新闻媒介刊登广告等形式祝贺。如:“庆祝大连国际服装节隆重开幕!”“xx公司恭贺全国人民新春快乐!”等。总之，在当今社会，适时使用祝贺用语，对交际来说有百益而无 一害。
6.道别语
交际双方交谈过后，在分手时，人们常常使用道别语，常用的道别语是“再见”(Goodbye),若是根据事先约好的时间可说“回头见，，(See you later).“明天见，，(See you tomorrow)。中国 人道别时的用语很多，如“走好”、“慢走”、“再来”、“保重”等。英、美等国家的道别语有时比较委婉，常常有祝贺的性质，如“祝你做个好梦”、“晚安”等。
第3个回答 2020-10-09
头次见面用久仰，很久不见说久违。
认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
请人批评说指教，求人原谅用包涵。
请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。
麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。
求人解答用请问，请人指点用赐教。
赞人见解用高见，自身意见用拙见。
看望别人用拜访，宾客来到用光临。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。
等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。
别人离开用再见，请人不送用留步。
欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。
问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。
读人文章用拜读，请人改文用斧正。
对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。
请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。
问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。
表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。
向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。
请人担职用屈就，暂时充任说承乏。
敬 词
令，用于对方的亲属或有关系的人：
令尊：尊称对方的父亲；
令堂：尊称对方的母亲；
令郎：尊称对方的儿子；
令爱、令嫒：尊称对方的女儿；
令兄：尊称对方的兄长；
令弟：尊称对方的弟弟；
令侄：尊称对方的侄子。
贤，用于平辈或晚辈：
贤弟：称自己的弟弟
或比自己年龄小的男性；
贤侄：称侄子。
恭，表示恭敬地对待对方：
恭贺：恭敬地祝贺；
恭候：恭敬地等候；
恭请：恭敬地邀请；
恭迎：恭敬地迎接；
恭喜：祝贺对方的喜事。
拜，用于人事往来：
拜读：指阅读对方的文章；
拜辞：指与对方告辞；
拜访：指访问对方；
拜服：指佩服对方；
拜贺：指祝贺对方；
拜识：指结识对方；
拜托：指委托对方办事情；
拜望：指探望对方。
奉，用于自己的举动涉及对方时：
奉达（多用于书信）：告诉，表达；
奉复（多用于书信）：回复；
奉告：告诉；
奉还：归还；
奉陪：陪伴；
奉劝：劝告；
奉送、奉赠：赠送；
奉迎：迎接；奉托：拜托。
敬，用于自己的行动涉及别人：
敬告：告诉；敬贺：祝贺；
敬候：等候；
敬礼（用于书信结尾）：表示恭敬；
敬请：请；敬佩：敬重佩服；
敬谢不敏：表示推辞做某件事。
贵，称与对方有关的事物：
贵干：问人要做什么；
贵庚：问人年龄；
贵姓：问人姓氏；
贵恙：称对方的病；
贵子：称对方的儿子（含祝福之意）；
贵国：称对方国家；
贵校：称对方的学校。
高，称别人的事物：
高见明的见解；
高就：指离开原来的职位就任较高的职位；
高龄：称老人（多指60岁以上）的年龄；
高寿：用于询问老人的年龄；
高足：称呼别人的学生；
高论：称别人的议论。
大，尊称对方或称与对方有关的事物：
大伯：除了指伯父外，
也可尊称年长的男人；
大哥：可尊称与自己年龄相仿的男人；
大姐：可尊称女性朋友或熟人；
大妈、大娘：尊称年长的妇女；
大爷：尊称年长的男子；
大人（多用于书信）：称长辈；
大驾：称对方；大师傅：尊称和尚；
大名：称对方的名字；
大庆：称老年人的寿辰；
大作：称对方的著作；
大札：称对方的书信。
芳，用于对方或与对方有关的事物：
芳邻：称对方的邻居；
芳龄（多用于年轻女子）：
称对方的年龄；
芳名（多用于年轻女子）：
称对方的名字。
谦称：
愚，谦称自己不聪明：
愚兄：向比自己年轻的人称自己；
愚见：称自己的见解。
也可单独用“愚”谦称自己。
敝，谦称自己或自己的事物不好：
敝人：谦称自己；
敝姓：谦称自己的姓；
敝处：谦称自己的房屋、处所；
敝校：谦称自己所在的学校。
敢 ，表示冒昧地请求别人：
敢问：用于问对方问题；
敢请：用于请求对方做某事；
敢烦：用于麻烦对方做某事。
拙，用于对别人称自己的东西：
拙笔：谦称自己的文字或书画；
拙著、拙作：谦称自己的文章；
拙见：谦称自己的见解；
拙荆、贱内、内人：称自己的妻子。
家，古人称自己一方的亲属朋友常用谦词。
“家”是对别人称自己的辈份高
或年纪大的亲属时用的谦词：
家父、家尊、家严、家君：称父亲；
家母、家慈：称母亲；
家兄：称兄长；
家姐：称姐姐；
家叔：称叔叔。
认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
请人批评说指教，求人原谅用包涵。
请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。
麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。
求人解答用请问，请人指点用赐教。
赞人见解用高见，自身意见用拙见。
看望别人用拜访，宾客来到用光临。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。
等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。
别人离开用再见，请人不送用留步。
欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。
问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。
读人文章用拜读，请人改文用斧正。
对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。
请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。
问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。
表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。
向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。
请人担职用屈就，暂时充任说承乏。
敬 词
令，用于对方的亲属或有关系的人：
令尊：尊称对方的父亲；
令堂：尊称对方的母亲；
令郎：尊称对方的儿子；
令爱、令嫒：尊称对方的女儿；
令兄：尊称对方的兄长；
令弟：尊称对方的弟弟；
令侄：尊称对方的侄子。
贤，用于平辈或晚辈：
贤弟：称自己的弟弟
或比自己年龄小的男性；
贤侄：称侄子。
恭，表示恭敬地对待对方：
恭贺：恭敬地祝贺；
恭候：恭敬地等候；
恭请：恭敬地邀请；
恭迎：恭敬地迎接；
恭喜：祝贺对方的喜事。
拜，用于人事往来：
拜读：指阅读对方的文章；
拜辞：指与对方告辞；
拜访：指访问对方；
拜服：指佩服对方；
拜贺：指祝贺对方；
拜识：指结识对方；
拜托：指委托对方办事情；
拜望：指探望对方。
奉，用于自己的举动涉及对方时：
奉达（多用于书信）：告诉，表达；
奉复（多用于书信）：回复；
奉告：告诉；
奉还：归还；
奉陪：陪伴；
奉劝：劝告；
奉送、奉赠：赠送；
奉迎：迎接；奉托：拜托。
敬，用于自己的行动涉及别人：
敬告：告诉；敬贺：祝贺；
敬候：等候；
敬礼（用于书信结尾）：表示恭敬；
敬请：请；敬佩：敬重佩服；
敬谢不敏：表示推辞做某件事。
贵，称与对方有关的事物：
贵干：问人要做什么；
贵庚：问人年龄；
贵姓：问人姓氏；
贵恙：称对方的病；
贵子：称对方的儿子（含祝福之意）；
贵国：称对方国家；
贵校：称对方的学校。
高，称别人的事物：
高见明的见解；
高就：指离开原来的职位就任较高的职位；
高龄：称老人（多指60岁以上）的年龄；
高寿：用于询问老人的年龄；
高足：称呼别人的学生；
高论：称别人的议论。
大，尊称对方或称与对方有关的事物：
大伯：除了指伯父外，
也可尊称年长的男人；
大哥：可尊称与自己年龄相仿的男人；
大姐：可尊称女性朋友或熟人；
大妈、大娘：尊称年长的妇女；
大爷：尊称年长的男子；
大人（多用于书信）：称长辈；
大驾：称对方；大师傅：尊称和尚；
大名：称对方的名字；
大庆：称老年人的寿辰；
大作：称对方的著作；
大札：称对方的书信。
芳，用于对方或与对方有关的事物：
芳邻：称对方的邻居；
芳龄（多用于年轻女子）：
称对方的年龄；
芳名（多用于年轻女子）：
称对方的名字。
谦称：
愚，谦称自己不聪明：
愚兄：向比自己年轻的人称自己；
愚见：称自己的见解。
也可单独用“愚”谦称自己。
敝，谦称自己或自己的事物不好：
敝人：谦称自己；
敝姓：谦称自己的姓；
敝处：谦称自己的房屋、处所；
敝校：谦称自己所在的学校。
敢 ，表示冒昧地请求别人：
敢问：用于问对方问题；
敢请：用于请求对方做某事；
敢烦：用于麻烦对方做某事。
拙，用于对别人称自己的东西：
拙笔：谦称自己的文字或书画；
拙著、拙作：谦称自己的文章；
拙见：谦称自己的见解；
拙荆、贱内、内人：称自己的妻子。
家，古人称自己一方的亲属朋友常用谦词。
“家”是对别人称自己的辈份高
或年纪大的亲属时用的谦词：
家父、家尊、家严、家君：称父亲；
家母、家慈：称母亲；
家兄：称兄长；
家姐：称姐姐；
家叔：称叔叔。
第4个回答 2020-10-09
（一）
、招呼用语
与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。
1、欢迎：
1）、**，早晨好!(上午10点以前)
2）、**，您好!
3）、几位同志，想看些什么?
4）、有什么可以帮忙的。
5）、不买没关系，欢迎随便看看。
6）、请稍等一下，我接待完这位**，就来。
2、售中：
7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。
8）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。
9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
3、成交：
10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。
（二）、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
1、商品介绍：
11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
12）、这是新产品，它的特点，优点是......
13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
16）、我看你穿这个样式很漂亮。
17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
18）、这东西不耐高温，使用时请注意。
19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
20）、您回去使用时，请先看一下说明书。
21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?
22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?
23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
2、缺货时
24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
3、问路
27）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。
28）、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......
（三）、收、找款用语
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
29）、收您***元钱
30）、这是找您的**元钱，请收好。
31）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
32）、您的钱数不对，请您重新看一下。
33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。
34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。
35）、请您再点一下，看看是否对?
（四）、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
36）、请稍候，我帮您包装好。
37）、这是您的东西，请拿好。
38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。
39）、请您点清件数，我给您包装好。
40）、如果需要礼品包装，请到**台。
41）、这里有礼品袋，我为您装好。
42）、东西都放进去了，请您带好。
43）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。
45）、这东西怕挤，乘车时请注意。
46）、东西我已帮您装好，请不要倒置。
47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。
48）、请带好随行物品。
（五）、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
49）、对不起，让您久等了。
50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?
51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?
52）、对不起，让您多跑了一趟。
53）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅
54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。
55）、刚才的误会，请您能谅解。
56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。
60）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
61）、请原谅，工作时间不能长谈。
62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。
63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
64）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。
65）、我们的服务还欠周到，原谅!
（六）、解释用语
要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
66）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。
67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。
68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。
69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。
70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。
71）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴
定一下，确属质量问题，保退保换。
73）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。
（七）、调解用语
要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。
1、劝解纠纷
75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。
76）、我是***，您有什么意见请对我说好吗?
77）、有事好商量，我们尽力帮您解决。
78）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗?
79）、请您放心，我们一定解决好这件事。
80）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。
81）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。
82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。
83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?
84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。
2、在收、找货款发生纠纷时
85）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。
86）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。
87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。
88）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。
89）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。
3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时
90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。
91）、有意见可以提，骂人就不对了。
92）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。
（八）、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!
93）、谢谢，欢迎下次再来，再见。
94）、这是您的东西，请拿好，多谢!
95）、请您走好。
96）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
97）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。
98）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。
99）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。
100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
、招呼用语
与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。
1、欢迎：
1）、**，早晨好!(上午10点以前)
2）、**，您好!
3）、几位同志，想看些什么?
4）、有什么可以帮忙的。
5）、不买没关系，欢迎随便看看。
6）、请稍等一下，我接待完这位**，就来。
2、售中：
7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。
8）、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。
9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
3、成交：
10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。
（二）、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
1、商品介绍：
11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
12）、这是新产品，它的特点，优点是......
13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
16）、我看你穿这个样式很漂亮。
17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
18）、这东西不耐高温，使用时请注意。
19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
20）、您回去使用时，请先看一下说明书。
21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?
22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?
23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
2、缺货时
24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
3、问路
27）、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。
28）、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......
（三）、收、找款用语
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
29）、收您***元钱
30）、这是找您的**元钱，请收好。
31）、您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。
32）、您的钱数不对，请您重新看一下。
33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。
34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。
35）、请您再点一下，看看是否对?
（四）、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
36）、请稍候，我帮您包装好。
37）、这是您的东西，请拿好。
38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。
39）、请您点清件数，我给您包装好。
40）、如果需要礼品包装，请到**台。
41）、这里有礼品袋，我为您装好。
42）、东西都放进去了，请您带好。
43）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。
45）、这东西怕挤，乘车时请注意。
46）、东西我已帮您装好，请不要倒置。
47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。
48）、请带好随行物品。
（五）、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
49）、对不起，让您久等了。
50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?
51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?
52）、对不起，让您多跑了一趟。
53）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅
54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。
55）、刚才的误会，请您能谅解。
56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。
60）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
61）、请原谅，工作时间不能长谈。
62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。
63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
64）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。
65）、我们的服务还欠周到，原谅!
（六）、解释用语
要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
66）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。
67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。
68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。
69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。
70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。
71）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴
定一下，确属质量问题，保退保换。
73）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。
（七）、调解用语
要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。
1、劝解纠纷
75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。
76）、我是***，您有什么意见请对我说好吗?
77）、有事好商量，我们尽力帮您解决。
78）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗?
79）、请您放心，我们一定解决好这件事。
80）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。
81）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。
82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。
83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗?
84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。
2、在收、找货款发生纠纷时
85）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是*张*元面额的人民币，找您**元钱，请您再回忆一下。
86）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的**元钱，请原谅。
87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。
88）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。
89）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。
3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时
90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。
91）、有意见可以提，骂人就不对了。
92）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。
（八）、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!
93）、谢谢，欢迎下次再来，再见。
94）、这是您的东西，请拿好，多谢!
95）、请您走好。
96）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
97）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。
98）、您还想买其他东西吗?请到别的柜台随便看看。
99）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。
100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢!
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