零售商场为什么要设立会员卡服务,建立会员个人信息库的意义是什么?

如题所述

其实这是零售商场实行的会员制营销策略,会员,拿商品经济的视角去解读,顾名思义是某一类志趣相同、取向一致的消费人群,被商家归类梳理,并冠以俱乐部、精英一族、小众群体的称谓,投其所好研发产品、完善服务。这是市场经济充分竞争的产物,应个性化需求而衍生的市场供给不断细分、再细分。

会员制营销一词,源自亚马逊公司1996年7月推出的网络营销模式创新。通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球各个角落,同时为会员网站提供一个简易的赚钱途径。

事实上,在传统销售渠道中,潜在客户调研与分析、建立重点客户档案、启用客户服务专员、数据库建设和运营等特质,表明会员制营销的思路与做法已经存在,具体表现在精确制导,点对点地向客户传递消费资讯。

在不动产经营类项目中,无论是旅游度假胜地、名门高尔夫球会、游艇俱乐部等高端作品,还是健身会所、特色商街、户外拓展基地、滑雪场、马术俱乐部、生态山庄等专题作品,由于消费主题鲜明、客群定位精准,会员制营销模式无疑是一种优化选择。

面向窄众消费群体,引进会员制,简而言之,就是发现特殊需求,并满足这种需求。营销渠道管理可以改变游戏规则,完成高效能的业务职能转换,使公司发生积极变革。怎样凝聚渠道的力量?

会员制营销是一种深层次的关系营销,是维系会员的一种营销方式,一种能抓牢会员的心、提高会员忠诚度的方法。采取系统管理和长远渠道规划,利用企业产品、品牌、视觉标识、管理模式以及利益机制来达成目标。

如何开发新颖独特的会员制营销渠道?点对点的访问式公关、重点客户档案建设、客服专员的人性化、数据库运作与增值等等,都是必要的步骤。互动观念在市场运作同样必不可少,策划会员制营销活动时,不要仅仅局限于一些打折活动和奖励,而是应该把会员看作一笔庞大的资本,需要从不同的角度考虑这一优势资源。

在诡异多变的市场竞争中,策略联盟早已炙热盛行,但大多数只局限于同行业间的联盟,实际上,消费形态已进入日益多元的时代,不同行业间的策略联盟会给商家带来更多的利润,最主要的资源是会员,其利益就是扩大了消费通路。

互动式会员营销策略浮出水面,相同客群定位的各个商家联合起来,建立会员公共平台,把独立的积分数据统一起来,给会员以及时、可观的积分奖励或动态反馈,维护好各家的数据库,既不会破坏商业机密,又达到了联动目的,最终实现资源共享的局面。在信息技术支持上,一种类似Visual Card视窗卡是必要的,启用计算机系统,显示会员的最新的消费资讯,商家也可以公告营销活动。

参考资料:http://blog.5617.com/blog.php?do=showone&uid=518828&tid=351114

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第1个回答  2007-05-05
提高客户忠诚度以及进行统计,数据挖掘。
第2个回答  2007-05-03
目的只有一个
提高销售额,增加重复销售次数,建立及提高客户忠诚度。
第3个回答  2007-05-15
销售策略,增加回头客
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