随着物业租金不断攀升，人力成本持续上涨，转型投入压力巨大的环境下，百货行业整体经营增长趋缓，闭店潮也在延续，据相关统计数据显示，在2011、2012、2013、2014、2015年，全国150家连锁百货企业麾下分别闭店停业10、15、22、40、100家百货门店。经营模式转型举步维艰，无论是向购物中心方向转型，还是互联网化发展，需要的资金投入放在当前百货业绩下滑、利润减少的重负下，更成了“重灾区”，情况不容乐观。
传统百货业为什么要做零售O2O?
1、O2O模式下传统百货三要素的转变——关注人群
过去碍于技术的限制,传统百货商场只能通过探头监测到店客流,准确度低,且无法跟踪顾客流动路线,定位单个顾客,百货商场对顾客的关注度有限。此外,会员管理也较为单一,多使用电话、短信与会员沟通。
在O2O模式下,百货商场通过WIFI实时监测顾客移动位置,可优化商场动线设计。商场的重点关注人群也由会员拓宽至到店用户,例如商场会根据到店用户的消费数据推送活动信息或优惠券。另外,百货商场也可通过微博、微信等多种渠道与会员进行实时互动,以便获取更加精细化的信息。
2、O2O模式下传统百货业三要素的转变——货品管理
小猪CMS表示，目前,中国大部分百货商场均处于大品类管理层面,其商品编码方式是按照一个专柜下扣点率定义的不同大类码, 此编码只与柜台扣点率相关,并无商品基本属性、价格、库存等深入数据。在不掌握商品信息的情况下,百货企业很难帮助柜台开展个性化的的营销活动,零售商角色弱化。
传统百货业寻求转型,要实现从品类管理到单品管理的转变。
首先,实施单品化管理并不是改变现有的联营模式,也无需承担库存压力,只是通过技术改造实时共享供应商的商品数据。如此,百货企业可通过商品的基本属性和价格带分布,分析商场顾客在商品属性上的消费偏好,而不仅仅是品牌消费偏好。
其次, 在单品管理模式下供应商的获益更加明显。供应商可以获得百货公司关于顾客消费偏好、商品库存结构的分析报告,为供应商提供订货依据,减小库存积压风险。
3、O2O模式下传统百货业三要素的转变——卖场
O2O模式下,传统百货的卖场由线下门店延伸至PC端商城、移动端App、移动端微店平台等多种渠道,每种渠道都会形成销售闭环,顾客可根据喜好随意选择。另外,卖场的多元化发展也势必带来创新支付手段的引入。