ODR企业是提供消费纠纷在线解决服务的企业。
ODR企业是指在县区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。这些企业通常会限时处理消费者投诉，并设有专人负责跟进，确保在法律规定的期限内解决纠纷，并上报处理结果至12315平台。ODR（Online Dispute Resolution）即在线争端解决，是一种通过网络平台解决消费者与企业之间纠纷的服务机制。
通过建立ODR引导、监管、示范三位一体的模式，逐步构建起企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。
ODR企业作用
1、提高消费纠纷解决效率：ODR企业通过建立在线纠纷解决机制，使得消费者可以直接通过网络平台提出投诉，企业则可以在线上进行响应和处理，这种模式大幅提高了纠纷解决的效率，避免了消费者需要亲自到企业或相关机构投诉的繁琐程序。
2、降低沟通成本：ODR企业通过线上平台，实现了消费者与企业之间的直接沟通，减少了中间环节，从而降低了沟通成本，使得双方可以在更短的时间内解决问题。
3、促进企业自律：ODR企业通常需要承诺一定的服务标准和处理纠纷的责任，这促使企业加强自身的服务管理和质量控制，以减少消费者投诉和纠纷的发生。
以上内容参考厦门市人民政府网-消费纠纷在线就能解决
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
相似回答