10086说48小时给我答复，是不是敷衍？

Question

我流量没了，移动没发短信给我提醒，害我欠费了268元，才给我停机，我才知道我流量超额了

Answer 1

倒也不算敷衍，48小时是他们规定的投诉解决时间。在这期间，他们也要进行内部调查，一般会在到期前找个工作人员跟你联系，解释为什么会出现这种情况以及怎么处理，你可以直接要求免除费用，其他的解决方式不接受，态度坚决一点。

Answer 2

你可以直接打本地客服电话进行投诉，或者到当地移动营业厅投诉，相信会比10086解决的更快，最好是投诉到市客服或省客服。

Answer 3

发短信本来就是可能延迟的，你用流量的速度太快，肯定是刷视频，看电视

Answer 4

也不算敷衍，48小时是他们规定的投诉解决时间。在这期间，他们也要进行内部调查，一般会在到期前找个工作人员跟你联系，解释为什么会出现这种情况以及怎么处理，你可以直接要求免除费用，其他的解决方式不接受，态度坚决一点。这是移动的问题了必须去找他们