携程无法自行退票的，没取票与携程客服联系退票，取票了就要到火车站退票，退票后与携程客服联系。
铁路部门实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
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第1个回答 2014-09-29
网上买的直接到12306网站，会员登陆后在我的订单>已完成订单中找到要退的票选中退票
第2个回答 2014-09-30
您好！感谢您对携程旅行网的关注！
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第3个回答 2014-09-29
现在都要实名制买，不登录携程也要登录12306，可以下载12306登录再退票。本回答被网友采纳
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