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通过携程预订的火车票订单，如还未出票是可以取消订单不扣款的，您可直接登录携程网站在“我的携程-订单中心-国内火车票订单”找到相应订单后在订单详情中操作取消订单；
如您的订单已出票，订单已出票且未换取纸质车票的，可在发车前3小时可以在线申请退票。我们的退票处理时间是7:00-22:00，非工作时间或者已取票的乘客，如需退票，请凭购票时的有效证件在发车前到始发地或取票地火车站退票窗口办理退票。铁路客票代售点不能办理退票手续。自2014年12月3日起，对开车前15天以上退票的，不收取退票费。大于发车前49小时退票成功，铁路局收取票面5%手续费，49小时-25小时之间是收取10%，25小时以内是收取20%，最终以铁路局实际收取为准，退款款项会在20个工作日内原渠道退回您的支付账户。
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温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2014-12-19
如果火车票未代购成功，直接取消订单申请退款即可。
如果你的票已经代购成功，退票流程如下：
如选择的是自取票
1.代购成功，未取票且发车前时间大于3小时，可登陆“我的携程”——“火车票订单” 申请，办理退票服务时间：09:00-18:00
2.代购成功，已取票或发车前时间小于3小时，需要你自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票，在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。本回答被提问者和网友采纳
如果你的票已经代购成功，退票流程如下：
如选择的是自取票
1.代购成功，未取票且发车前时间大于3小时，可登陆“我的携程”——“火车票订单” 申请，办理退票服务时间：09:00-18:00
2.代购成功，已取票或发车前时间小于3小时，需要你自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票，在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。本回答被提问者和网友采纳
第2个回答 2014-12-17
打客服
第3个回答 2014-12-17
退票，15天内的有手续费的
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