客户对产品或服务有意见，该怎么给客户反馈比较恰当？

Question

如题所述

Answer 1

首先你要给他介绍一下为什么产品会有这些不满意的东西。然后要跟他说一下，如果想处理，肯定是会妥善处理的，给双方处理出一个好的结果。而且在服务的时候，态度一定要好，如果给客户反馈的时候，客户看到你是非常屌的那个样子，客户肯定会不高兴的。这样也会给社会带来一些不好的影响，客户可能对产品或者服务的意见更大。

要第一时间就填写用户投诉的登记表，不管是出于什么原因，不要把事不放在心里。要给客户一种好的感觉。另外，投诉等登记后有利于企业进行统计汇总，制定有针对性的后续措施，以避免在之后在出现类似的情况。

要安排人员或厂家的专业人员进行沟通，以获得准确的产品用户体验。针对信息确定投诉原因及责任原因。基本可以确定产品的投诉原因和责任原因，可以判断是厂家，还是连锁，是存贮原因，还是运输物流原因，便于有针对性的去解决。确定好原因和责任归属之后，应该立即向上级领导汇报，并相应的提出处理意见，并从上级领导处获得更好的处理方法。

要让顾客充分发泄，发现完之后问题一般就解决一大半，严禁与客户进行吵架。诚恳的道歉。如果是企业的原因，道歉一定要诚恳，不能随便就应付了。在客户面前认真就每一个细节，即有利于公司了解情况又有利于顾客对企业专业性的认可。避免事态扩大，一定要快速给出解决办法。

Answer 2

首先，要尊重客户，表明积极倾听客户意见的真诚意愿，取得客户的信任和交流；其次，要仔细介绍一下产品的优缺点以及使用应注意的问题，给客户使用产品提供最佳方法；第三，要给予客户提供产品服务便利的维修点，让客户满意。追答

首先，要尊重客户，表明积极倾听客户意见的真诚意愿，取得客户的信任和交流；其次，要仔细介绍一下产品的优缺点以及使用应注意的问题，给客户使用产品提供最佳方法；第三，要给予客户提供产品服务便利的维修点，让客户满意。

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Answer 3

客服对卖出的产品在使用过程中发现不好的地方肯定会找卖家的，所以这个时候卖家要对客服有耐心的讲解其原因和处理办法，让客服得到满意的答复

Answer 4

非常感谢您对我们提出宝贵的意见，使我们能够立刻改进不足，然后……

Answer 5

有些事情只要实话实说，其实比什么都管用，不用绕来绕去的。