我在淘宝开了个卖虚拟物品的网店，客人需要用海外信用卡支付，于是我做了一个实物链接，快递单号是随便写的，而且很快就帮我确认收货了，交易成功后余额却被冻结了，请高手帮忙解答这钱还会返还给我吗？客服需要交易凭证和快递单号我都没有，急急急！！