我在淘宝买了一批衣服,有几件码数不合适需要退换,已经和卖家商量好了。但我寄16件去对方说只收到15件,我问他要监控录像他就不回复我了。之前订的时候对方的态度也是不行的。语言组织的可能不行,但我这时候该怎么办?