电子商务本质上是创造性运用电子化技术建立新的商业关系。首先，必须形成商业关系创新的理念。应该如何创造和变革企业与客户（或合作伙伴）间商业关系？商业关系建立的基础是什么？客户体验和客户感知价值的变化对建立新的商业关系有什么影响。其次，用什么商业模式支持创新的商业关系。电子商务应用总离不开商业模式的设计，简单地把传统商业模式搬到互联网上，企业电子商务很难成功，如何才能建立以网络为媒介的商业关系。电子商业模式的正确选择对电子商务成功十分重要。第三，用什么商务技术支持商业关系创新的理念和模式。商务技术是基于IT的商务支持技术，在线商务活动需要与离线商务活动不一样的商务支持技术。比如业务流程优化带来的效率对电子商务成功是至关重要的。从技术层面说，我们可以说，电子商务是商业领域的高科技，因为电子商务的成功总离不开创新的商务技术。但我们不能简单把电子商务理解为一般的信息技术。
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