优秀员工的离职,对一家公司而言将会是非常大的损失,如果处理不好,还有可能影响到其他员工的情绪,进而对公司整个人才队伍的建设产生影响。对优秀员工的离职,一定要慎重对待,能挽留的尽量挽留,实在不能挽留的就把影响降到最低。
一、深入沟通
每个员工的离职都会有原因,而优秀员工的离职原因必须得到重视。要找专门的时间,跟优秀员工进行深入沟通,了解到他辞职的真正原因,看看到底是他个人原因,还是公司的原因,在个人原因中还要分清楚是主观原因还是客观原因,或者存在其他的因素。对公司原因,一定要知道是哪个方面出了问题,管理制度、工作环境、薪资待遇等等。只有把这些原因搞清楚了,才能对症下药,尽可能减少优秀员工的流失,或者把影响降到最低。
二、提高待遇
一般而言,员工离职的主要原因就是薪资待遇,尤其对优秀员工,一定要有激励措施,不然他们跟其他人干同样的活,等也比其他人出众,而工资却不比别人多,长期下去心里肯定会有不满,遇到合适的机会一定会离职。在深入了解优秀员工的离职原因后,如果觉得他对公司很重要,最好先用升职加薪的办法来挽留,用这种方法公司会有一个接受的程度,优秀员工自身也会有,如果超出公司的承受范围依然不能满足优秀员工的心理预期,那么这个方法就不可行,要做好优秀员工离职的准备,把他离职的影响降到最低。
三、好聚好散
如果使用升职加薪的办法不能挽留,就不要通过各种方法来为难,大家好聚好散,以后有机会说不定还会再合作。尽快招聘新的员工或者培养其他员工,并根据优秀员工的离职原因,进行自我反省,不断改善公司管理和工作环境,争取挽留更多的优秀人才。
以下的一些建议或许可供借鉴。
1、第一时间做出反应
如果企业十分想留住这位员工,那就没有什么事比立即对离职做出反应更重要的了。HR应该马上放下预订的活动,立即对员工的辞职做出反应。任务延误,例如:“我这正忙,等会我跟你谈谈”或者“我和你的业务领导谈谈再和你落实”或者“我开完会再和你谈”之类的话,都会使员工心中对公司的负面评价更高一级,会使员工的心往竞争对手的企业更靠近一步,使辞职不可挽回。
立即想员工做出反应可以达到两个目的:首先,向员工表明他确实比日常的工作更重要,让员工体会到受重视的感觉。其次,迅速作出反应,可以再员工下定决心之前,给公司更多的时间去尝试改变员工的想法。
如果你不知道如何做出反应,那么,以下的一些话也许可以派上用场:“你这个岗位十分重要,我代表公司郑重的希望你能留下来。”或者:“你的××能力在公司是无可替代的,我希望你能慎重考虑”,或者:“公司正在考虑一项和你有密切关系的改革,我真诚的希望你把辞职信先收起来,观察一段时间可能你就不会做这样的决定了,你再考虑一下好么。”
迅速做出反应不仅仅是指从语言上明确表达挽留的意愿,从行动上要立即制订和执行挽留方案。任何延误将会使员工辞职的决心更强,企业挽回的可能性更小。然后在立即通知最高管理层管理者的同时要立即约好辞职员工交谈,以找出员工辞职的真正原因。
2、迅速收集相关资料
知己知彼才能百战百胜,挽留住员工的心的前提就是了解员工的心。HR应该在最快的时间里尽可能掌握员工的相关资讯。
重点考察的范围:
一、调查该员工工作相关的信息,包括该员工在公司的薪酬情况、绩效考核情况、近年来培训情况、职称等级、所获奖励等。
二、调查该员工的人际关系方面的信息。可以从团队氛围、人际关系、家庭背景、社会关系等方面调查。
三、调查该员工个人特征方面的信息,例如性格特点、气质、工作风格、个人人际的影响力等。四是调查同类人才在市场上的供求关系和薪资水平。
这些资料的获得一方面可以使HR和公司管理部门对员工有一个全面的认识,从而有可能发现员工辞职的真实原因。
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