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跨境电商客服工作内容
2.请简述
跨境电子商务客户服务
的业务范围。
答:
2. 跨境电商客服工作的业务范围包括:
(1)客户咨询信息处理
客户会通过各种交流方式对产品进行相关的咨询。有一些平台提供的是站内信或者留言的形式,而有一些平台提供的则是电子邮件,还有一些平台采用即时通讯软件为客户提供了更加即时的交流方式。客服所要做的就是针对客户提出的各种问题进行回答处理,并...
跨境电商客服
的
工作
范畴包括
答:
2、订单处理
。
客服需要处理订单
。
包括确认订单、发货、退换货等
。3、
物流信息查询
。客服需要查询物流信息。
帮助顾客了解订单状态和物流进度
。4、
售后服务
。客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。5、支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。6、跨语言服务。跨境电商涉及多国语言交...
做
跨境电商客服
需要掌握哪些基本技能?
答:
2、售前支持:解答产品问题
,运输问题,提高客户购买意愿,促成订单;
3、订单跟进
:处理订单换货,订单取消,地址变更,物流跟踪等问题;4、售后支持:有效地处理海外客户投诉及纠纷,提供售后技术咨询和协调处理;5、及时收集反馈客户问题,积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先,跨境电商涉及到跨国交...
电商客服
岗位职责
答:
1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题
; 2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通; 3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议; 4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。 任职资格: 1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自...
作为一名
跨境电商客服
人员,你应该具备什么样的能力呢?
答:
2、负责亚马逊站内广告的日常操作与优化,做好广告效果的统计,分析,评估及优化
;3、定期分析店铺运营数据,提交运营分析报告,并根据运营效果提出优化方案;4、跟踪分析亚马逊竞品数据,善于数据中发掘产品及运营问题,制定高效可行的竞争销售的策略;5、主动做好跨部门之间沟通和协调工作,有效利用公司资源...
跨境电商客服
的主要
工作内容
有哪些
答:
他们的主要
工作
有:1. 对待客户发的邮件回复要及时并且需要有礼貌。2. 要与客户建立同理心。3 处理问题的时候,无论售前咨询还是售后问题处理,要善于给客人提供选择,等等。
跨境电商
平台卖家怎么做好
客服工作
答:
跨境电商
的客户服务的具有全球性、直接性、即时性、高频性、线上性等显著特点,因此,跨境电商平台卖家需要从这些要点下手去做好
客服工作
。跨境电商的客户是来自世界各地的,品牌方与消费者一般处于不同国家,
电商客服
直接接触全球各地的消费者群体,为其提供相应的客户服务。像在线客服、电话客服等都是收到...
跨境电子商务客服
和国内电商客服基本
工作内容
有何不一样?
答:
国内客服:要求即时在线沟通回复,
工作
时间长,工作量相对较大。但是不需要什么门槛,只要做一些前期的产品知识培训即可。
跨境电商客服
:要求会至少一门外语,英语最好,一般都是邮件沟通,24小时内回复即可,工作量不大,一般的顾客问题比较简单,都是物流或是折扣问题,售后也是比较好做的。
电商客服
和淘宝客服有什么区别
答:
电商客服与淘宝客服的区别在于
工作
的具体
内容
不同,回复邮件的时间不同个。1、国内客服:国内客服要求即时在线沟通回复,工作时间长,工作量相对较大。但是不需要什么门槛,只要做一些前期的产品知识培训即可。2、
跨境电商客服
:跨境电商客服要求会至少一门外语,英语最好,一般都是邮件沟通,24小时内回复即可...
跨境电商
的
客服
,有哪些技能要求,需要做什么?
答:
1、平台搭建人员 主要为PHP程序员和前台美工(必须懂开发语言),而且各方面要求比较高,特别要懂外语。2、网站运营人员 需要有统筹货源、物流、网站推广、
订单处理
、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为:产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。3、网站专业推广人员 主要集中...
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