言谈是指说话的内容和态度；举止即仪态，是人在行为中的身体姿态和风度。在与患者的交往中，得体的言谈、优雅的仪态可以显示出良好的专业素养和文化修养，从而赢得对方的尊重与好感。
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言谈规范
态度诚恳
语言文明
耐心倾听
表达清晰
1）态度诚恳：交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，并正确运用体态语言，如眼神、手势、面部表情、躯体姿势等；恰当地选择谈话距离，不抢话、赶话，随意打断。
2）语言文明：经常使用
礼貌用语，不讲粗话、脏话、有失身份的话。
3）耐心倾听：对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应，这样既能掌握对方的观点，也能使对方感觉受到了尊重，从而产生良好的谈话效果。
4）表达清晰：音量适宜，语速适中，内容简明，不使用行话、术语以及方言土语，告知病情要语句精炼，语义清楚，以免产生歧义；尽量不用模糊语言，要通俗易懂，符合患者的文化水平和需要，容易被理解和接受。
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举止规范
站姿挺拔
坐姿优雅
走姿稳重
手势规范
彬彬有礼
1）站姿挺拔：站立时身体端正，双臂及手自然下垂或交叉体前。男性双脚与肩并宽，双足跟并拢，女性双脚略成“V”字形。切不可左右摇晃、弯腰驼背、双手插兜，不可倚墙、靠桌、靠病人床或倚靠其他物体等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰，不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩手机、打火机等，有失庄重。
2）坐姿优雅：坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然放平在桌面上，面向对方。入座离座位要从容和缓，要顺手整理衣裙，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响。坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿挠脚、双腿抖动，给人以放肆无修养之感。
3）走姿稳重：走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嬉笑喧哗。无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
4）手势规范：工作中使用手势要简洁、明确，在指引方向、介绍情况、请让时，手臂要伸直，手指自然并拢，手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。手持
病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。
5）彬彬有礼：行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，主动礼让患者，狭窄处、楼梯、弯角处、出入电梯时遇患者应侧身站立并以手示