手机是人们生活当中不可或缺的通讯工具，不管您是用智能机还是用老人机，只要装有通讯电话卡，那么就会有相应的客服对持卡者进行一系列的服务。
使用移动手机的用户，一般经常能够接到客服打来的推销电话，客服小姐款款的声音，温柔贴心地告知您最近的套餐状况，同时不失时机地介绍给您有更合适、实惠的信息套餐，而且更改同时会送大流量、送视频网站会员之类，在这么一系列的优惠之下，很多人在感激之余，也不由地同意了客服小姐的好意，允许其改变自己的套餐，而一些比较倔强、拒不更改的客户，则会在今后的日子里，被移动客服不厌其烦地打电话，用不变的语调来给您介绍变更套餐，用时间来和对方拔河，直到客户妥协为止。
我就见过一位崩溃的同事，在每天都能接到移动客服“套餐推销服务”之后，求他们不要再这么规律地骚扰自己了。
相比其它两家，联通、电信的客服并不像移动客服那样频繁，那么为何移动客服会经常打电话，让客户们更改套餐服务呢？
以我为例，我现在依然也被移动客服公关着，一直到现在我还没有妥协，事情是这样的，我的套餐是无限流量，到了10GB限制之后会降到3G网速，然而即便到了3G网速，看视频之类依然可以满足，因此，基本上除了基础套餐之外，我很少有别的消费，这对于电信公司来讲，很不利。
在这种套餐推出一年之后，电信公司反应过来了，因此以后无限流量套餐规定是，到达流量限制之后，为了服务不降速，用户可以花钱来买，而不是不花钱降速，这就等于是变相增加收费了。
那么对于以前的那些用户怎么办呢？用小恩小惠开始诱使以前老用户变更套餐，因为一旦变更，再想回去，那就不可能了，电信公司会告诉你，那个套餐已经没有了，因此，再想享受免费流量，已经不可能了。
当然，移动客服打电话也不全部是为了让你放弃既有权利，有些套餐也是为了挽留老用户，因为现在电信领域竞争激烈，像移动、联通、电信三足鼎立，每一家现在服务都差不多，不像以前联通不能联通、电信不向北望，在业务竞争压力之下，一些不错的套餐，则成为了电信公司挽留客户的手段。
特别是在国家推出携号转网这一政策之后，之前吐槽移动种种的老用户，有不少都想从移动转到其他电信公司网络之下。
客户是电信公司的根基，如果客户大量流失，那么公司的未来收益必将大幅减少，为了挽留这些潜在流失客户，移动客服便会向他们推荐一些极具性价比的电信套餐，而老用户在看到这么合适的套餐之后，也许就会选择留下，同样升级后的套餐，一般都是具有时间约束性的，在规定时间之内，不得携号转网，通过这样手段，移动公司也就能够间接地留住了部分老用户。
不管怎么说，当客服给您打来电话之时，一定要冷静比较，选择最适合自己，对自己最有利的套餐，而不能偏听偏信，一念之差，以前的套餐（便宜的那种）便再难回来了。
移动客服总打电话，让客户升级套餐主要有两个方面的原因，一是客服能够从客户升级套餐的过程中获取更多的提成，根据一些之前在移动做过客服的人透露，如果能够成功让客户升级套餐，客服也就能够获取更加可观的提成，比如，客户把38元的套餐升级到48元，那么客服也就能够拿到30元左右的提成；二是移动公司的大力支持，客户们在升级套餐之后确实能够得到更多的权益，不过这也意味着费用会变高，而移动公司也能够获取更大的利益。
许多人都知道，在网络信息时代，接到骚扰电话是正常的，就像一些官方客服人员偶尔会进行电话调查一样。在中国三大运营商中，中国移动拥有最多的用户，虽然它的用户量如此的多，不过，相信一些老手机用户仍然很好奇，为什么10086手机客服经常打电话建议你更改手机套餐？至于其中的原因，其实也已经基本能够确认。首先，在大多数情况下，这些引诱你更改套餐的客服并不是官方的服务人员。
客服建议更改套餐的背后其实是暗藏玄机的，其实很多致电我们的“10086客服”并不是官方的移动客服，而是一些外包公司的普通客服。原因很简单，中国移动拥有近7亿用户，如果移动不外包服务业务，作为三大运营商客户量最多的移动，很有可能无法承受劳动力成本的压力。这些外包公司，名为来自中国移动，他们可以得到客户的许多信息，在他们得到客户的信息之后，为了获取更大的受益和提成，外包公司的客服便利用这些数据从而诱导客户进行套餐升级。
总得来说，移动的客服建议升级套餐虽然有一些套路，不过他们也并没有强迫任何一位客户，只要你有升级套餐的需求，升级也并不是一件坏事。