做电话销售 需要什么样的心理？怎么攻破自己的心里防线？？

Question

我现在做电话销售 一个是找客户难 一个是不停的被拒绝 现在拿着电话 就不想打 而且看到以前打过的电话 也不想打 我现在是一种什么状态？一种什么心理呢？我从来没销售过，现在只干了15天的电话销售 我们是一家电子商务平台 类似慧聪网的 但是没有知名度 ，网线也没正式运营，电话也都打差不多了，感觉现在没出路了！！有高手能教我吗？
我是一个纯新手 公司也是刚开的 还没到一个月 没有培训 开始说让我们拿客户练手 后来练差不多了 就有了恐惧感 之后就感觉没有什么电话可以打了（这个应该是我自己的心理问题，自己心理拒绝了很多）老板还是一味的要求 说找不到电话了 也不行 不鼓励 以他的高度 要求我们 我现在不知道该怎么办了 !

Answer 1

　　情况是很复杂的，在这里我只能先和你说直接客户的时候的情况
　　不同行业有不同术语，这个你应该知道，那么熟悉了相关的术语后，再一步步来，你不要着急，先把电话销售后这个过程量化。第二步，首先，我要告诉你一个事实，任何人在面对不断的拒绝的时候都是会气馁的，这很正常！其次，你也要明白，电话营销是商业活动中的一种几率游戏。仔细明白了这样两个事实，我想你应该能够有了一个平稳的心态。第三步，用你掌握的术语加上你对此行业客户的了解和心理需求，结合你的平稳心态去攻破他的第一条防线。其中最关键的是时间的选择，语气的调整，态度的鲜明，快速的反应，准确的把握包括客户周围的环境发出的声音，客户的呼吸，语言速度，心理状态等等，其次是根据对方的各种反应以最快的思维速度选择出一种最合适的方式和语言让对方明白你的产品以及最大优势，当然这里我们先讨论你已知对方行业的情况下，这时候，对方是否选择思考，还是直接拒绝就看你第二步和第三部的工作是否到位了，至于后面的情况以及方法并不在你的问题范围内，就不说了。销售是薪资最高的职业，祝你早日成功！
　　另外给你推荐一篇文章，反正也就是黏贴下，看看对你有没有帮助：
　　预约在销售过程中确实占有非常重要的地位。销售员应该视情况寻求最佳的销售方法，只有这样才会做到得心应手。

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　　约见方法有许多种，其中，电话预约是主要方式，也是最经济、方便的方法。 织梦好，好织梦

　　用电话约见的优点很多：第一，可以直接与客户约定见面时间；第二，访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空；第三，应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。

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　　但由于客户对销售员事前缺乏了解和认识，也最容易引起客户的猜疑，常予以拒绝，因此，销售员要恰当地使用此方法。一、字斟句酌地编写打电话的用词，并将之烂熟于心，而且会在打电话之前演习多遍；二、设想了各种各样可能出现的被拒绝理由，针对每一种拒绝想出应招，并和同事们讨论这些应招，然后将这些应招烂熟于心；三、事先尽可能地了解要打电话的客户的背景，并粗略估计一下与之做成生意的可能性有多大；四、在打电话前永远将带有日历的记事本、笔、简要介绍自己公司的说词、对付客户的各种异议的方案置放在自己眼前，以便随时参考。比如说，当客户用没有时间来推脱面谈时，看一眼自己日历上的记录，就可以立即提供其他可供选择的约见时间。

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　　当我们为客户在电话上拒绝我们大伤脑筋时，你是否想过为了免遭拒绝而尽可能地做好准备。我们不一定能立即说服客户接受自己，但我们永远可以做到――比客户更有准备。在有准备与无准备的人之间，总是有准备的人达到目的的机会要大得多。记住：打有准备之仗，包括自己做准备，和同事共同探讨以利用大家的聪明才智，肯定能大大提高自己的电话预约成功率。 本文来自织梦

　　怎样才能提高电话预约的成功率呢？有一位销售老师曾说过一番对所有销售人员都有借鉴意义的话：销售其实就是一场数字游戏。有个成功的概率在里面，区别只在于经验多、技巧好的人成功率高一些，而经验少、技巧差的人成功率可能就低一些。被拒绝没什么可怕的，你打个电话都被拒绝了，只能说明你越来越接近成功。反过来，你打了个电话都成功了，说不定接下来你就要开始吃闭门羹了。这就是概率。关键的问题是你必须不断地打电话。没有数量，哪里有成功的概率？正是这个特殊的游戏推动着你的销售。你每天打多少个电话？这些电话是否给你带来足以让你成功的面谈数目？要多少次面谈你才能做成生意？你必须了解你的数字和成功的比例。如果你能坚持每天多安排一次面谈，你的销售额就能大大地提升。

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　　许多销售员不知道他们的数字从何而来。他们只是顺其自然，有多少次就算多少次。事实上，我们只能算那些给你带来实实在在的销售业绩的数字。现在，给你一些真实的数字：，并帮你解释一下：在这个特别的例子中，这位销售员在个电话，他同个一人通上了话，实际敲定了次新约会。当然，这一数字高于新约会的数目，因为这其中包括了重复访问或维持联系的访问。当你分析这些数字时，你就会开始了解：这笔生意，平均进行几次面谈。事实上，在这周内，他每周安排了大约次会谈，每周要拨大约个电话，或者说每天要打个电话。单纯从数字上来看算不上是什么壮举，但是他却很成功。为什么？因为他知道自己的数字，他的目标是每周做成几笔生意，他控制着自己的数字，所以实现了自己的目标。 dedecms.com

　　实际上，当你每次拿起电话时，你就离一个肯定的答复越来越近。如果你懂得这一概念，就能在销售方面获得成功。那么如何在理解概率的基础上建立自信，或者起码是能够尽可能避免被失败搞得垂头丧气呢？――既然成功和失败只是个概率问题，那么我们就应该告诉自己，不必过于计较电话是被拒绝还是被接受。这样，就能放松自己惧怕失败的紧张心情。比如说，我们可以每周抽出一段时间，专门用来给客户打预约见面的电话。不过，应在打电话之前首先想好在这一周之内希望约见几位客户，然后根据自己可能的成功概率开列需打电话的客户名单。例如，你希望约见位客户面谈，而你的成功概率大约是打个，那么，你就得开列个潜在客户名单，依次打电话预约，最终就可能得到你要约见的位客户的数字。

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　　当然，打预约电话的另一个前提是必须做好充分的准备。这包括：第一句话怎么说？如何简要清晰地陈述打电话的目的？等等。在打电话之前，先准备好你所开列的打电话的名单和你预约客户和安排工作用的日记本。通常还应该把事先准备的电话词、克服各种异议的方案也都放在目光所及之处备用。这些处理电话异议的方案通常应包括对以下问题的应答：如果客户的秘书或前台小姐挡驾怎么办？如果客户说没时间怎么办？如果客户说不感兴趣怎么办？等等。上述这些都是销售人员打电话预约客户面谈时经常会遭遇到的拒绝，销售人员应该对这些常规的拒绝做好充分的精神准备和应答准备。

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　　可以专门用一段时间集中给客户打电话。这样做的另一个好处是，在那个时刻，你做好了被客户拒绝的心理准备。同时你也很清楚，你的目的就是如数约到你想要见的客户的数目。一旦你把客户的拒绝做为正常的情况来对待，同时也十分清楚你只不过是在玩一场从几个拒绝电话中寻找一个同意约见的客户的游戏，那么，这场‘游戏’就可以心平气和地玩下去了。这样就避免了被伤害、受挫折的感觉。

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　　此外，还应当注意以下几点：第一，你和客户共同玩的这场数字游戏，其规律就是有所得也有所失，而绝不是因为你参与了才有了失败。因此，宁肯累己脑也不要伤己心。第二，完善准备电话预约的说词，尽力使其清晰、简洁、印象深刻、一环扣一环，并事先准备对付各种人、各种拒绝的方案，使之成为自己成功的招数。第三，电话预约的目的，是引起客户和你面谈的兴趣，而绝不是滔滔不绝地介绍公司的产品。因为电话上的陈述效果远不如面谈。而且，第一次和客户打电话就滔滔不绝，很可能会使客户以为已经明白了而不需要再和你面谈了或者客户会因讨厌和反感而拒绝和你面谈。第四，不宜用过于开放的方法预约客户面谈，比如‘您看什么时候方便我们面谈一次’这种方法易使客户拒绝。如果采用选择性的方法，用‘您看我们是星期二还是星期三见面谈谈’更易于获见面机会。第五，在电话上要尽力争取面谈，而不要轻易就答应先将资料寄过去。因为面谈永远是销售人员最能够影响客户的销售方式。打电话前的准备工作很重要，但是更重要的是电话中与客户沟通的技巧。一般在试图通过电话获取与客户面谈机会时，要遵循以下三个步骤：以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。在说明目的时，一定要明确地讲明以下两个要点：（）要向客户明确表示自己已充分地了解了他现在的需求，并且自己有能力满足其需求；（）要向客户提出面谈请求，最好主动地提出面谈时间，这种方式既省时省力，同时又可以避免模糊的信息。

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　　打电话时，往往会遇到客户找借口说不方便继续通话等情况，对于客户的此类异议，最好的处理方法是请求客户给自己一两分钟的时间简明扼要地表达自己的意图。一般情况下，客户都会满足这样的请求。销售人员可以利用这个机会想方设法地引发客户的兴趣。切记：在遇到客户的拒绝借口时，不可绝望地马上挂掉电话，挂掉电话往往标志着客户拜访的失败。随意和不庄重的态度都会在对话中露出痕迹，因此，千万不要轻蔑地认为此事不可能发生，最好在通话时多留心自己的姿势吧！

　　自己若要另找时间去电联络，需先求得对方的同意打电话到客户家里，除非对方特别说明，下午点以后――家庭主妇最忙碌的时候，绝不要打，否则，很容易令人反感。所以，打电话到别人家里时最好在早上或下午早一点的时间打去。在中文里，同音异字和发音相似的字很多，非常容易弄错，如‘点’等。为了避免发生错误，除了重述日期外，确认‘星期几’也是一个好方法。有时说电话与买卖交易有关也无可厚非，因为一通电话往往会关系着一笔生意的成败。所以，说话者和听话者之间的正确讯息是非常重要的。因此，自己想确认所传述的内容正确与否时，最好的方法是请对方重述一次。 dedecms.com

　　面对不解，应换个说法加以说明若对方听不懂你的意思或所指事物时，你就应该立刻换个角度或说法，直至对方听懂为止。如假期结束刚恢复上班时，如要打电话到对方公司，除非有急事，否则最好能避开早上的时间，选择下午的时间再打较好。因为在假期刚结束时，由于商务会议和洽商的事情较多，一般都非常忙碌。除非是紧急事件，午饭时间不要轻易打电话。此外，对那些到了晚上仍如战场般忙碌的公司，适不适合打电话，则视行业的不同而为。、对方不在时，应自己再主动联络双方不在时，不可留电话请对方回电话，也不要留言，应由自己找时间再打。生活中念错对方的名字是很失礼的事，会留给对方很不好的印象。公司名称也一样，念错了，可能会造成生意上的不顺利。所以，打电话时，一定要先查清楚对方名字及公司名称。 dedecms.com

　　即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称有些销售员在打电话给比较熟悉的客户时，动不动就省略公司名号，而只报部门或简称，这是一种错误的做法。因为，打电话给客户时，也许相熟的恰巧不在，倘使没有报出完整的公司名称，对方很可能会错误地认为是别家公司。许多销售员会经常遇到打电话时对方不在的情况，因此电话留言就显得很重要。销售员应把自己的留言与一般的电话留言区别开来，要利用好奇心吸引更多客户回电。以下几种方式可供参考：给客户打电话，要设法争取对方的注意力。因为他们或许很忙，所以，不要说一些过于‘职业化’的留言，你可以试着这么说：“哎，刘先生，你好，我是某某。我有个问题，所以打电话来，……这个问题只有你才能回答。愿意的话，请给我回电，今天下午点以前我都在办公室。”这种方法之所以特别有效是因为它既没有冒犯他人，又传达了信息的紧急性。因为‘只有你’才能回答的问题总是比较重要的。所以，拨号码之前，先想一个只有你的客户才能回答的问题。

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　　顺便说一句，大多数人都喜欢提出自己的意见，你的这种要求会使他们感到自己的重要。这种方法也很有效，比如说：“吴先生，你好，今天发生的一件事让我想到了你，所以就给你拨电话了，一有时间就请你给我回电话。下午以前我都在，电话号码是某某某”为了创造最佳效果，当他们回电时，你最好讲一个能使会谈转入正题的故事或趣事。有这样一段留言：“你好，先生，我是房地产代理公司的巴拉克，我现在正拿着一份您的纳税清单……我有一个问题，如果你愿意，请给我回电话。明天上午之前我都在办公室。”联络新客户时，寻找尽可能多的相关性联想是个不错的主意。相关性联想就是在你的目标客户内部制造某种联系，使你有理由会见主要决策者，并与之进行有效的对话。实际上，相关性联想也是要引起决策者的好奇。相关性联想既可来自采购部（或其他部门），也可来自先与决策者的同级的其他人。善于利用人的好奇心大大提高了销售员创造机会的能力，但是你要注意不要过分，不能没有原则、不诚实。如果你既有创意又能坚持原则，就会成功。

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　　引起好奇心的方式当然不只这几种。不管你的销售对象是公司还是个人，只要他们对你是谁、你能做什么感到好奇，他们就会表现出参与的态度，反之则不然。客户通常都会在电话中拒绝见面，但是，只要销售员处理得当，就会在拒绝中获得成交。针对不愿敲定约会的客户的不同借口，不妨可参考以下的建议：对此，销售员应该说：“可以理解。我也老是时间不够用。不过，只要给我三分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的产品……”对此，销售员应该说：“我星期二和星期三都会在贵公司附近，所以在星期二上午或者星期三下午我可以来拜访你一下！”对此，销售员应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订。所以，最好是我星期二或星期三过来看你。你看是上午还是下午比较好？”对此，销售员应该说：“我完全理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，有疑虑有问题也是十分理所当然的。正因如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，为你解说一下，行吗……”对此，销售员应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期二或者周末来拜见您吗？”对此，销售员应该说：“先生，我们不是已经讨论过相关的重点了吗？容我直率地问一句：你顾虑的是什么？”对此，销售员应该说：“先生，先不要担心业务日后的发展，你可以先参考一下，看看我们的产品优点在哪，是不是可行。我是星期一还是星期二造访你比较好？”对此，销售员应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以一起跟其他人谈谈？”对此，销售员应该说：“先生，也许目前你不会需要，不过，我还是很乐意让你了解一下，它对你会大有裨益的！”

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　　再考虑考虑，下周给你电话对此，销售员应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更好些？我星期三上午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”类似的拒绝很多，无法一一列举出来，但是，处理的方法还是一样的，那就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，如此一来，销售员就能够乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

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Answer 2

在你们前面已经有了很多前辈，路已经让他们趟的差不多了。怎么说呢，现在大部分人一接到这样的电话就会拒绝的，因为1、前面有车，水已搅浑；2、你销售的物品，看不到摸不着，有点像画饼充饥，让人感觉不那么实实在在；

Answer 3

首先不要畏惧，你先客服这一点后面都是时间来磨砺的技巧了

Answer 4

我现在也是在做电话销售，跟你的心情一样