衡阳一孕妇航班延误欲退票，4千多机票扣2千8，手续费为什么这么高？

Question

如题所述

Answer 1

机票售出之后如果退票航空公司也会承担一定的损失，临近起飞时间自然会进行扣费。

现在的时代是一个高速发展的时代，对于大多数人来说，在生活中都会选择乘坐飞机来节省自己的时间，提升自己的效率，但是在乘坐飞机的过程中难免会遇到因各种原因而引起的航班变动。在这次的事件中不能看出，因为起飞时间推迟了近两小时，这名孕妇在退票时被告知因延误时间不超过两小时要退掉2860元的高昂手续费，让自己感到非常愤怒，于是将这件事情曝光了出来。

事情发生经过是怎样的？

2022年8月16日，一名女子在携程旅行小程序上购买的7月24日由中国澳门飞往重庆成都的机票，因航班变动，起飞时间延迟了近两个小时，自己在退票时却被客服意外告知时间不超过两小时，要扣掉2860元的高昂手续费，另一事感到非常愤怒，于是选择与其进行协商，没有想到的是协商未果，出了137元的保险费用之外，一分钱也没拿到，与航空公司联系，航空公司反映称应当举证其具体损失情况，高于损失的部分平台应当退还。

事情应该如何解决？
众所周知，在退票时确实有时间限制，这也是合同的硬性规定，如果在规定的时间内没有确认的话，则会自动取消退票，一直没有协商好李女士的钱财，一分钱也没有拿到。但是在事情发生之后，同城客服却联系上了这名吕女士称可以为其补贴500元现金，作为一名孕妇在这次的事件中遭受了巨大的打击。

我的个人看法是什么？

我认为在交通运输部颁布的公共航空运输旅客服务管理规定，第4章第25条写明，旅客非自愿退票的承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费，在这次的事件中可以看出航班延误并非客观因素，导致旅客退票应当尊重旅客的意愿。

Answer 2

手续费这么高，其实最主要的原因还是他们航空公司的一些规定，而且这样的手续难以琢磨，为什么会这么贵呢。

Answer 3

因为是临时退票，无法及时的补充人员，会导致飞机在整个运行过程当中造成巨大的损失，汽车有燃油，还有机长空乘人员的工资

Answer 4

律师认为，如果李女士对平台收取的高额违约金（手续费）有异议，可以向法院提起诉讼，平台应提供证据证明其具体损失，平台应将超出部分退还给李女士。