银行前台接待的职责是什么？

Question

如题所述

Answer 1

1、接听400客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
6、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
8、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
10、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。
12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
13、公司用品不足需采买。（办公用品、饮用水、卫生纸等。）
14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
15、完成公司人力资源的日常招聘工作。
16、完成领导交办的其他或临时工作。

Answer 2

银行前台接待，是银行的服务门面，对这个岗位的从业人员要求比较严格，个人形象、气质要好，对银行的业务流程需要熟悉，还需要对关于金融方面的相关法律法规以及国家规定有所了解，以便解答客户的疑问和咨询，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉。 主要工作职责就是：营销、引导、指导、沟通。银行的前台接待，也有个常见的名称，就是叫“大堂经理”，工作强度不是太大，比较辛苦，都是站着的，同时需要认真、细致、热情的服务，根据业务的需要来决定前台工作的强度的，某个银行业务越多，那么前台的接待工作量就是很大的，往往会延时下班。
拓展资料:
1、 银行上下班时间是几点
大部分银行上下班时间为早上9:00到下午5:30，但是不同的银行上班时间不同，即使同一银行，不同的营业网点时间也会有所差异。
①中国邮政储蓄银行营业时间： 全国统一，早上8：00，下午5：00。4：30开始就不办理业务了，开始整理，有的地方会区分一下冬令时和夏令时。
②中国工商银行上班时间： 个人业务：每周一至周日 早上9：00-下午17：00。对公业务：每周一至周五 早上9：00-中午12：00 下午13：00-17：00 (如碰上国家法定节假日时，时间会相应的调整，具体银行会有通知) 。
③中国银行上班时间表： 上午8点半到下午5点，中午会关闭部分窗口;周六周日是从上午9点到下午4点，不提供对公业务办理。
④中国建设银行上班时间： 一般网点营业时间时8：00(或9：00)-17：30(或16：30)，看各地的政府规定及本地城市的大小，自助银行是24小时营业。
⑤中国农业银行上班时间： 每周的星期一至星期五早上8:30至17:00，星期六、星期日早上9:30至16:00。中国农业银行上班时间与其他大型国有商业营业基本一样，通常个人现金业务：早上9：00到下午5：00 ;对公业务：早上9：00-11：45，中午休息，下午2：00-5：00;遇到国庆、五一、大年初一都是集体放三天的。不过为了应急每个地区的个人现金业务都有一个网点是开着的。
⑥招商银行上班时间： 星期一至星期五上班时间为早上8点30分到下午5点正，周六日为早上9点正到下午4点30分。