我们现在手上的信息只有川航的订单,川航订单有4人的乘机信息,但是没有身份证明。4人应是一家人,我们现有的材料只有手机号码(还是网上搜到的。。。)打电话问了第一次说他们是我的家人,我们没到过你那,第二次说他不认识其他几个人。就想问问这种情况我们该怎么办,是上法院呢?还是有其他解决办法?