网上买家没有收到货不退款怎么办

Question

如题所述

Answer 1

不退款投诉卖家的方式为：网购的品，可以向购买平台投诉，也可以拨打12315消费者热线或者向工商行政管理部门投诉。

不退款的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行，法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门进行处罚，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

七日后符合法定解除条件的，消费者可以随时退货，不符合法定解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务，消费者在遇到退款问题，商家不给退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

消费者协会的职责

1、向消费者提供消费信息和咨询服务。

2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。

3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。

4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。

6、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

7、向交易平台提出投诉，并提供所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录。

8、网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉，保存好购物凭证等证据。