快递投诉邮政总局电话是多少?

Question

如题所述

Answer 1

邮政业务服务热线号码为11185，EMS及速递物流服务热线号码为11183。《中华人民共和国邮政法》第二十条规定，邮政企业提供邮件寄递服务时，必须遵守国务院邮政管理部门制定的服务时限和服务规范。第二十一条要求邮政企业在其营业场所或通过其他方式，公开服务种类、营业时间、资费标准、邮件和汇款的查询及赔偿办法，以及用户投诉服务质量的途径。
根据《快递暂行条例》第十九条，如果用户的快递服务权益受损，他们可以向快递企业的商标、字号或运单所属企业索赔，也可以向实际提供服务的快递企业索赔。用户可向快递企业总部或加盟商提出赔偿要求，企业内部不得相互推诿。此外，快递企业需在七日内处理用户投诉，并向用户反馈处理结果。如果用户对企业的处理结果不满意，可以根据《邮政法》向邮政管理部门提出申诉。
此外，《快递暂行条例》还提倡引入快递损失赔偿的商业保险，鼓励保险公司开发相应的责任保险产品，并鼓励快递企业投保，以增加对用户权益的保障。