论述如何改变民航旅客的负面态度

Question

如题所述

Answer 1

　　哈尔滨的一位姓刘的女士乘坐了春秋航空从上海浦东-哈尔滨9C8511航班。由于飞机晚点，引发了刘女士与一些乘客的不满。于是，刘女士和一些乘客要求春秋航空赔偿。

　　春秋航空觉得自己委屈，因为在当初卖机票的时候，春秋航空就特意书面告知了乘客们，这趟航班"延误不赔偿"。如果乘客采取喧哗等过激行动，将拉入"黑名单"，没法再订春航机票。春秋航空说，这是公司差异化服务的一个体现。众所周知，春秋航空公司机票一直都以"低价"著称，甚至还出现过1块钱的机票。

　　但是，面对春秋航空的解释，乘客们却不依不挠，拒绝登机。于是在协调无果情况下，春秋航空最后只能赔偿了包括刘女士在内的部分乘客，每人200元的赔偿金。

　　这件事情发生之后，春秋航空董事长王正华曾公开谴责了旅客们的过激行为，并表示这些已经拿到赔偿金的乘客，已经被纳入到春秋航空的黑名单之中。

　　王正华：反正拿了我们钱的人，我们原则上一定把他先进黑名单，大概在半年或者到一年左右的时间一天左右的时候我们再恢复他，拿钱我们就要告诉他，你这个钱是不应该拿的。

　　但刘女士显然没有注意到春秋航空的裁决。今年6月底，刘女士再度想预订春秋航空的机票的时候，发现自己已经被列入春秋航空的"暂无能力服务旅客名单"，也就是俗称的"黑名单"。

　　刘女士：我们以为他们这个200块钱的赔偿是因为滞留，长时间滞留给我们的赔偿，结果没想到再次订春秋的时候却发现是因为被列入"黑名单"了。