很多品牌做私域没有效果，第一时间想到的就是促销政策不行，选品不行，便马上向领导申请预算，打算送更多福利出去把GMV拉起来。但往往越是促销，越是卖不动，因为不考虑产品品类，用户对品牌的认知，只是一昧地通过促销去跑私域的玩法会让用户渐渐无感，更高级的私域运营玩法应该是通过场景策略来做私域。先了解用户基本需求，产品品类特点，再针对性通过场景给用户种草，让用户自我说服，提高产品的购买转化。比如我以前做的美妆零售私域运营项目，引流用户给到销售，销售进行承接，根据承接的情况，会对用户进行分层，将不同类型的用户打上标签，并拉入对应的群，然后做相应动作触达激活他们：标签显示已经买了产品客户，可以将他拉入化妆教学的专属群，通过专属群来推送大量的化妆教学视频，种草产品，激发用户的需求。用户看到一个视频内容博主化的妆非常漂亮，能够让她对博主漂亮的妆容产生渴望，也想给自己来一套，引起对产品的强烈的需求，进而购买产品，这其实就是营造一种场景，来唤起用户的需求。标签显示未购买产品的客户，可以拉进福利专属群，通过品牌会员日，节假日产品满减，拼团玩法让客户下单。福利型的场景相比种草型场景吸引力更小。但是这是品牌方用户体量大且所卖的产品并不需要足够多的决策成本的必然选择打标签，精细化运营，背后的本质是给我们找到具体的场景提供前提条件支撑，因为只有充分了解用户，才能营造出最合适的场景，让用户产生需求，进而下单购买。既然场景营销这么重要，如何做好场景营销策略，为业务增长添砖加瓦呢？01先了解什么是场景举个例子，吃火锅就是一个场景，一提到吃火锅，你很容易联想到一幅画面。和好朋友们在外面逛街，看到一家火锅店，进去点了一些火锅必吃的毛肚，肥牛，牛肉蘸酱和饮料，一桌人开心地涮火锅。这个画面里面有时间、地点、人物、动作，就像一个小故事一样。通过这个例子，你可以看到，场景就是某时，某地，某人身上发生的具体一件事。当有了这个案例在脑海中，相信你对场景的概念就清晰多了。后续你再用场景去思考很多广告，商业策略，营销玩法都能够有更独特的视角理解他的策略。因为不管是运营模型，营销策略，都是围绕着人的需求来出发，而场景就是需求具象化的思考形式。02场景策略的好处2.1能用场景发现需求从具体的场景痛点出发，发现解决场景痛点的解决方案，从而扩展单一产品的功能，解除痛点。比如卖家具用品的企业，主打高端枕头，如果以舒适度的角度出发，则会有泰国乳胶枕这类比较适配，让脖子舒服一点的产品。在枕头舒适度的前提上，再衍生具体使用场景的痛点。枕头使用过程常见的痛点和解决方案有：日常生活床上螨虫多，用户懒得洗，晒被子。就可以衍生出除螨枕，用德国高密度精细纺织技术，专门防止螨虫；有宠物的家庭，日常家里宠物掉毛多，太脏。就可以衍生出易打理，不沾毛的枕头，适合有宠物的家庭。从具体场景的痛点，品牌消费人群需求出发，可以思考出专门适配解决痛点的的产品。比如我们以前做的某零售品牌大客户的私域项目他们线下有几百家超市，每天都有很多客流量，在每个客户的特点不同（年龄段不同，职业不同，生活水平不同，生活喜好不同）的前提下，如何判断超市客流的特点呢，针对性的做运营动作？其实是比较难的，所以前期我们会根据以往的经验，先用一个大类划分这些人群，尽可能的通过大类人群的特点找到最容易转化他们的场景。先依照年轻人，中年人，老年人来划分，找到不同人群的特点，因为篇幅原因，不具体展开每个群体的特点，只简单聊下年轻人群体。年轻人群体里很多人的特点是消费没有计划性，喜欢什么就买什么，经常月光，这类人群以什么场景吸引他们？前端线下店面先以收银结账时入群可以领取优惠券的打折噱头引流进社群，在社群里用具体的场景增加他的消费频率。常见的社群转化场景：用爆品营销，根据热销品类里前3的商品组成爆品装，通过7.5-9折来销售；把餐桌上常见的菜品做成组合，营造火锅必出场景，养生汤场景来快速提高客单价和毛利；可以通过视频号直播场景，在群内售卖当季热卖水果。用一切可用得上的私域场景带动销售额GMV增长。
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