2018年校招阶段接到的面试只有两个，网易杭州研究院产品运营、头条产品运营。面试流程相似，一面二面三面的车轮战，一面通过直接进入下一轮。头条这边没有看到有群面，网易是有群面的，但似乎简历中有互联网大厂实习经历的会直接单面。网易：一面、二面都是考察业务能力，三面是HR面；头条：一面、二面、三面都是业务能力考察。目前进度，都是三面结束等待结果。一、关于个人基本信息会问到什么？1、面试第一个问题往往都是：请简单介绍下自己。回答：姓名+毕业院校、专业、学历+为什么选择这一岗位或者是对岗位的基本认识。2、为什么从工科转行？（适用于跨行业求职的旁友们）答主本科主修的是工科，但最后转行了传媒，目前求职又在互联网行业，所以经常会被问到这个问题。不建议说“对本专业不感兴趣”之类的话，尽量从就业环境、行业发展等比较现实的角度回答，这样显示出自己有明确的职业规划和未来规划。另外，促使自己转行的转折点也要有所涉及，显示自己是充分思考后的决定。3、你对公司有什么认识？展示自己对公司产品的了解，请举例；展示对公司工作氛围和企业文化的了解，请举例。这个问题也是常规题目了，其实回答核心就是“讲一个有吸引力的故事”。故事需要有转折，吹捧公司也要有理有据。这里体现的是你对面试的重视程度和你对公司工作的意愿强弱。二、关于业务能力会问到什么？1、之前的运营实习经历？建议回答模板为：实习周期+实习工作分几大模块。针对这一部分往往会被揪着问，所以请务必梳理清楚，准备好几个实操案例，当HR问到相关问题时，用案例说话。梳理案例时，建议是：描述该项目是做什么的？我在项目当中是做什么的？收集了什么数据?得出了什么结论?使用了哪些运营手段进行改善？2-1、对产品运营的认识？参考回答：1）对运营工作的意义和价值+产品运营主要部分（内容运营、用户/社群运营、活动运营）+个人运营经历的案例分享2）运营工作思维：数据处理分析、归纳总结能力、模式化流程化思维（这三点要贯穿在面试始终）2-2、除了内容、用户、活动运营，你认为运营工作还包括什么？我的回答：渠道运营。渠道运营在产品商业化过程中还是很重要的，特别是要结合用户画像，完善用户使用场景，找到合适的推广渠道，帮助产品获取更多目标用户。（其实这个问题我回答的不是很好，因为以往我说完内容、社群、活动三大运营，很少会被追问还有什么认识，所以比较缺乏准备。这个问题来自网易二面，面试官说主要想知道更多对运营的感悟和体会）3、如果由你策划一场网易云音乐的运营活动，某一数据指标从10%突然下跌到5%，你会怎么做？会分析哪些数据？该题目我主要是从活动运营周期的角度去分析的。但第一步还是先找到问题所在，也许并不是活动本身问题，而是活动依托的产品出了bug。总之第一步一定是分析问题在哪里。参考回答：1）查看云音乐产品当日DAU，看是否产品出现问题，当日活跃度下降？如产品数据表现正常则进行活动运营分析。2）根据活动运营周期分析，如活动已经处于尾声，那么出现数据下滑属于正常情况，不做处理。做好活动整体的复盘即可。如活动处于前期运营阶段，数据指标达到小高潮之后出现数据下滑，查看活动页点击率（CTR），如CTR明显下降，是否是页面显示位出现问题？如显示页被其他内容遮挡？查看页面跳出率，与前日相比是否有变化？如跳出率增高，是否是页面内容不再具有吸引力？可能是文案、奖励方式等的变化引起。进行具体分析后修改。（虽然是1v1面试但面试官桌子上还是有纸笔，适当时可以借助纸笔，梳理答题的思绪。所以在需要时请大胆提出需求！）4-1、你认为toB运营和toC运营有什么区别？参考回答：说区别：1、面向用户不同：toB直接面对企业决策人，需要站在企业角度进行思考；toC面对产品的直接使用者，他们的需求差异化会更明显2、专业能力要求的区别：正因为toB需要直接面对企业决策人，对运营人员的专业素养要求更高。运营人员要深入了解行业、业务、渠道、产品等各个方面。说联系：尽管运营对象不同，但两者仍有联系。以企业微信为例，toB运营看重产品如何提高企业工作效率，更看重企业决策者的需求，但是企业微信的使用者包括企业中每个员工，他们是普通的、和运营者一样的用户，仍需要考虑他们日常工作中对通讯工具的诉求，而这也就是toC运营要注意的。另外，toC运营很强调用数据说话，而toB运营中也需要建立数据指标，评估运营效果。其中的一些工作能力、技能是互通的。（这个题我也答的不太好！主要是感觉目前toB运营不像toC运营有很多人研究，有很多套路可遵循。查阅资料的话可以查看toB营销相关内容。）4-2、（承接上一题），如果让你做toB运营，你愿意吗？参考答案：就我个人而言，在toB或者toC运营方面没有特别的偏好。目前很多互联网大厂都在布局toB业务。这说明toB对企业而言是一个新的机遇，那么对个人而言，我也相信toB运营是不错的机会，机遇与挑战并存。只是个人以往的运营经验偏向toC，所以面试时的回答更多会以toC进行举例。（其实我后来回想，好像投的是杭研的云产品运营，的确是toB运营。但当时确实没注意这个！所以回答时还是尽量遮掩一下自己木有好好研究投递岗位的事实(_□_)）5、你认为好的运营人员应该具备哪些优势？你是否具备这些优势？参考回答：结构化思维+模型化思维（还是要注意举例！运营目的1是为了提高群活跃度2是为了提供针对线上课程的答疑。社群运营工作较为琐碎，大部分工作内容与客服类似，针对用户（群内学员）的提问输出较为专业的回答。将工作进行抽象描述：但运营过程中最重要的是SOP（standardoperationprocedure）即标准化流程的建立。将琐碎的运营工作进行归纳、总结，形成运营模式。例如，按时间段划分运营流程，形成标准话术模板，将日常运营活动固定运作。将社群运营工作标准化处理后，即可将运营模式批量复制。而整个过程中考验的就是运营人员的结构化思维能力。【模型化思维】描述具体工作内容：社群运营中我们需要关注用户的转化率。例如从免费的体验课用户转化为付费课程用户。但免费体验用户往往数量较大，运营人员精力有限，往往难以全部估计。根据二八法则，我们知道，20%的活跃用户贡献了80%的价值，运营时需要将更多精力投放在20%的活跃用户上。而如何发掘20%的高意愿、活跃用户，是我们希望知道的。将工作进行抽象描述：用户分层理论中的RFM模型（recency，frequency，monetary）可以帮助解决这个问题。在运营过程中考察运营周期中以下几个指标：1发布转化相关内容后（个人运营经历中就是发布高级付费课程相关信息后），最先提出疑问或发起咨询的用户；2整个运营周期中社群内活跃度较高的用户（借助一些运营工具监控群内发言人数、频次）；3免费体验课程往往不涉及前期消费，但可以通过手机型号等、所处地区大致判断用户消费能力。就此可完成RFM模型用户分层，筛选出高意愿用户进行重点运营。（注意，RFM模型应用的案例暂时还只是我的设想，还没在工作中落实。不过面试嘛，有时候就是会说一些真真假假的话，只要听起来十分靠谱，有可行性，说是自己做的也没啥！）我认为模型化思维是一种灵活应用各种运营模型，帮助提高运营效率的思维方式。因为就个人工作经验来看，收集数据、提出运营idea并不难，难的是建立相关的监控数据指标，形成相关模型。（当然我面试的时候也没有想的这么完善！但感觉，能说出具体的一些模型、专业词汇，会显得自己很！另外可以提到的就是AARRR模型，业界也是说烂了，但面试中能真正用到还是很不错哦，不过我当时也没想起来。）三、其他问题1、你的一面面试官对你评价很高，你觉得是为什么？我：沟通能力比较好。（好想回答：因为我优秀吧。哈哈哈哈，当然不能这么说啦！还是要明白自己的优势！在面试中展现优势，得到面试官认可）2、你是否认为沟通能力很好是一个负担？比如沟通中会倾向于妥协？我：沟通中需要留有一定的余地，因为沟通双方的利益通常无法完全重合，完全不做妥协和退让可能导致沟通失败，项目无法推进。只要保留核心利益不被侵犯，我认为做适当的妥协与让步是正常的。3、你认为自己的缺点是什么？（好奇怪头条一面、网易二面都被问到了这个！）4、你认为你的缺点是否会妨碍你成为一个优秀的运营者？（网易二面）5、目前手头有哪些offer？6、对工作城市和薪资有什么期待？网易最终，没拿offer；头条拿了offer。不过猪厂还是很良心哒！报销了去杭州的动车票呢！关注@二船一起拓宽自我边界变更好。更多互联网求职、面试技巧，欢迎查看我的其他回答
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