平衡计分卡主要包括以下几个方面：
1、财务方面：平衡计分卡将企业的财务目标作为评估绩效的重要指标。它要求企业制定明确的财务目标，并采取有效的措施实现这些目标。财务方面的指标通常包括销售额、利润、成本等，这些指标能够反映企业的盈利能力和经营成果。
2、客户方面：平衡计分卡强调以客户为中心，将客户满意度和忠诚度作为评估绩效的重要指标。企业需要了解客户需求，提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而增加市场份额和销售额。
3、内部流程方面：平衡计分卡注重企业内部流程的优化和改进，以提高企业的运营效率和竞争力。企业需要关注内部流程的效率和效果，包括生产、研发、销售、管理等环节，通过改进流程提高产品质量、降低成本、提高生产效率等。
4、学习与成长方面：平衡计分卡关注企业的学习和成长能力，将员工培训、技术创新、企业文化等方面作为评估绩效的重要指标。企业需要投入资源培养员工技能，推动技术创新，营造积极的企业文化，以提高企业的竞争力和可持续发展能力。
平衡计分卡优缺点：
优点：
1、综合评估：平衡计分卡综合考虑了企业的各个方面，包括财务、客户、内部业务过程、学习和成长，有助于企业全面了解自身状况，发现优势和不足。
2、战略导向：平衡计分卡以企业战略目标为出发点，将企业战略转化为具体的绩效指标和行动计划，有助于企业实现战略目标。
3、促进团队合作：平衡计分卡强调团队合作，鼓励员工跨部门、跨层级合作，有助于提高企业的整体绩效。
4、持续改进：平衡计分卡是一个持续的过程，需要定期评估和调整，有助于企业不断改进和提高。
缺点：
1、实施难度大：平衡计分卡的实施需要投入大量时间和精力，而且需要企业有较高的管理水平和员工素质。
2、指标数量过多：平衡计分卡包含四个维度的指标，数量较多，可能导致企业在实施过程中出现混乱和困惑。
3、过分关注短期目标：平衡计分卡中的指标大多关注短期目标，可能忽略企业的长期发展。
4、难以量化：有些指标难以量化，如员工满意度、客户忠诚度等，可能需要更多的主观判断和分析。