10086呼入客服好干吗

Question

如题所述

Answer 1

10086的纯接听客服工作具有一定的挑战性。作为中国移动通信的服务热线，10086通过多种方式，包括人工服务、自动语音、短信、传真和电子邮件，提供24小时不间断的专业服务。这些服务涵盖了业务咨询、业务受理以及投诉建议等。对于中国移动的手机客户来说，在国内拨打10086是免费的，而接听10086的来电也是免费的。然而，如果是其他通讯公司的号码拨打10086，则按照各自的收费标准来计费。
自2006年6月18日起，10086热线号码取代了原有的客服号码1860和1861，提供了更加全面的服务。10086的自动语音系统为客户提供了一系列业务的查询、办理服务，并提供了热点业务的咨询服务。如果客户需要与人工服务代表沟通，可以通过拨打10086后按0来转接人工服务台。此外，通过短信营业厅，客户可以方便地办理或退订业务，只需发送相应的内容至10086即可。
10086的电话服务厅是传统的人工和语音客户服务平台，全天候为客户提供免费服务。客户可以通过拨打10086并选择自助语音系统，来获取业务咨询、最新优惠信息、话费余额查询、业务办理、梦网查询等服务。同时，客户也可以通过此平台咨询中国移动通信的基本政策、业务知识、新业务和计费问题，并对服务质量和业务提供反馈或建议。