工信部投诉中国联通?

如题所述

揭露我的24小时中国联通维权记

让我来讲述一次与流量套餐不公的斗智斗勇,揭示了投诉之路的曲折与意外收获。


原本,我的手机套餐只包含1G的省内流量,二月初的我在省外游历,由于疏忽,一时间陷入了困境。当我回家后,却意外收到了联通的扣费信息——微信自动扣款41元(月租),账户余额竟欠费200多元,这让我一头雾水。


深入探究后,我发现我竟然使用了省际流量,超出了套餐范围,这无疑是一次隐性诱导消费。我决定不能就这样沉默,我要为自己的权益发声。于是,我拨通了10010,然而,他们只是客套地表示会向上级反映,但并未给出实质性的解决方案。


这时,我决定采取更直接的行动,转而拨打联通的10015,我坚决地提出投诉,质疑他们为何未在流量超标时提醒我并及时停机。客服解释为系统延迟,但我毫不退让,坚持要求他们立即给出答复。提到可能的工信部投诉,他们的态度瞬间转变,承诺将问题优先处理,并承诺当天会有专人跟进。


不久,电话响起,客服表示是系统故障导致的扣费,提出减免费用,只需我承担部分费用。虽然有些意外,但我还是接受了初步的解决方案。然而,冷静下来后,我意识到这个费用加上月租,几乎等于我需支付一半的费用。于是,我再次拨打10015,坚定地拒绝了这一方案,并表示已经和下级部门交涉过,但他们的处理并未满足我。


面对我的坚持,客服决定升级处理,第二个人来电,提出彻底免除超出流量费用,并赠送我话费和额外的2G流量作为补偿。这一瞬间,我心中的石头终于落地,不仅解决了欠费问题,还得到了额外的惊喜。


这个24小时的维权过程,证明了面对不公平,只要我们有理有据,坚持投诉,就有可能赢得主动权。中国联通的这次经历,让我明白,有时候,主动出击并坚持到底,就能收获意外的收获。

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